近年來，某郵局向社會制度發行了十幾家專門自助，以便于向顧客獲取業務，并獲得了一定效益。然而，隨著?？谱灾募ぴ觯@種現代的業務方式給顧客和產業造成了諸多不便。對于產業而言，根據有所不同的專項服務項目，產業應開辦十幾個甚至幾十個服務窗口，搭載適當的雇員，導致監管不便；對于顧客來說，顧客需根據選取的服務項目在多個地區展開登記，需忘記十幾個甚至幾十個電話號碼展開檢索和繳納，這減少了顧客的承擔。似乎，這種現代的業務方法已經不能符合顧客和產業的雙重需求量。

隨著中華人民共和國電信業的快速轉型，電訊裝置爆發了極大的革新，使用者的消費觀念也爆發了革命性的變動。電信業務的轉型起從數目擴大減弱體積提高。顧客業務已淪為產業未來轉型和順利的關鍵性。為了提升自身實力，應付未來商品的變動和轉型，徹底改變這種現代的業務方式，中國電信某市郵局融資建立了基于調用中心站克服計劃的顧客業務中心站（基于休斯研究所科技的智慧型調用中心站克服計劃），該中心站通過統合的模塊和統合的電話號碼，整合各?？谱灾?，改進員工，節省開支，克服顧客的所有難題和需求量，巨大地便于了顧客，構建了“一個車牌服務家”的心愿對于顧客。

1.電訊顧客業務中心站克服計劃

電訊顧客業務裝置安裝包含硬件平臺和軟件平臺

硬件平臺;綜合性路由器、map40P IVR自動語法接收者裝置、BCM Vu裝置、HP LH3索引客戶端、HP e5oct1客戶端、服務象征客戶端、使用。

軟件平臺-呼叫中心站兼任裝置、realphone服務象征視窗裝置、正版路由智慧型巷由分派裝置、服務處置裝置、調用監管裝置等。

2.服務機能

電訊顧客業務中心站模塊規劃包含調用終端、引領、queuing、巷由分派、客戶端遷移、三方大會、螢幕彈出、螢幕遷移、錄音、音頻、監視和智慧型巷由分派。電信服務機能包含自動和手動兩部份，自動部份包含電信服務辦理、帳單檢索、電信服務顧問和宣揚，使用者舉報提議、收票、短信轉接，天然業務包含電信業務辦理、債券檢索、電信業務顧問傳送、使用者舉報提議、短信轉接等所有服務處置機能。

同時，客服中心站還構建112、114

電訊顧客業務中心站的局域網、兼任服務機能及所有機能獲取自動業務和人工業務，顧客電話1000短信轉入中心站裝置，通過語法引領和智慧型巷由取得適當業務，自動業務包含電話費檢索、自動業務辦理、使用者舉報與提議、電信服務顧問、電訊票價檢索、加密證明、密碼修正、短信轉接、自動短信等業務；手工業務包含服務辦理、短信票價檢索、使用者舉報與提議、電信業務顧問，電訊票價檢索、電話號碼檢索、短信轉接等業務。隨著顧客的需求量和服務的轉型，電訊還將減少郵電部充值業務。如短信分行、對內短信推展業務和為顧客獲取調用中心站業務第三方。當作一種全新的業務方式，電訊顧客業務中心站獲得了顧客的高度稱贊。目前，顧客只需撥打1000可取得所有業務。