IP電話呼叫中心是在IP網(wǎng)絡(luò)之上通過TCPIP協(xié)議實(shí)時(shí)傳輸語音信息的應(yīng)用。IP電話呼叫中心從Internet之上的PC-to-PC電話呼叫中心開始，發(fā)展到通過網(wǎng)關(guān)將Internet與傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)連接起來，實(shí)現(xiàn)IP電話呼叫中心從一般電話到一般電話的轉(zhuǎn)變。IP電話呼叫中心在形式之上可分為四種類型：PC-PC、電話PC、PC電話、電話電話。業(yè)務(wù)類型還包括IP傳真（實(shí)時(shí)和存儲轉(zhuǎn)發(fā)）等。
IP電話呼叫中心是數(shù)字電話呼叫中心。與傳統(tǒng)的模擬電話呼叫中心相比，語音信號在傳輸后經(jīng)過數(shù)字量化、壓縮、打包并轉(zhuǎn)換成8kbps或更大帶寬的數(shù)據(jù)流，然后發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸。傳統(tǒng)的模擬電話呼叫中心采用純音頻信號在線路之上傳輸。由于IP電話呼叫中心以數(shù)字形式作為傳輸媒介，占用資源難，成本高，價(jià)格便宜。目前，IP呼叫中心的語音質(zhì)量與模擬呼叫中心相比并不令人滿意，但隨著互聯(lián)網(wǎng)連接速率和技術(shù)的提高，IP呼叫中心的語音質(zhì)量將進(jìn)一步提高。
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