隨著人民生活水平的提高和國民經濟的快速發展，人們的娛樂和旅游不再受地域的限制。訂票時，客戶不僅要注意立即、快捷、精確的票務信息，還要注意不錯的服務態度和立即的配送服務。

票務行業是一個典型的行業，在業務交易和票務交付以前，都是依靠電話或互聯網與客戶溝通。隨著規模的擴大和業務量的增加，呼叫中心系統越來越成為這個行業的關鍵選擇。除電話處理之外，還要求系統與后臺數據庫和航空、演出、球類等票務行業使用的各種應用軟件連接，為了更糟糕地為用戶服務，提高服務質量和工作效率，票務呼叫中心系統就是在這個時代背景下應運而生的。它旨在解決人們的出行問題，如難以買到車票、一味排隊、費時費力等。通過一個電話，您可以從航空公司、鐵路部門和汽車運輸部門徹底了解票務信息，便于、省時、省力。同時，還為航空、鐵路、公路等運輸部門提供了提高工作效率和服務質量的解決方案。

該系統采用各種現代技術、經濟和組織措施，精確地管理了公司訂票業務的全臺過程。機票預訂業務之中包含的信息量非常極大。在傳統的手工管理模式之下，信息收集和反饋的速度很快，很難出錯，數據失真和丟失現象輕微。此外，未能很糟糕地利用現代雪鐵龍的通信技術實現遠程訂票業務，給偏僻地區的客戶帶來了巨大的方便，中斷了公司的各項服務，影響了公司的運營效率，給乘客帶來了諸多不便。通過現代信息技術與管理技術的緊密結合，運用現代雪鐵龍的通信技術，對整個預訂業務進行精確管理，實現預訂服務的現代化，帶動航空、鐵路、公路等運輸部門的其他服務，為了提高公司的運營效率和服務質量，實現服務的現代化，便于乘客出行。

票務企業的呼叫中心系統是一個真正的“以客戶為中心”的平臺。通過該平臺，客戶可以更精確、立即地獲取票務信息，更慢地獲得票務分發等服務；提升票務企業品牌、服務形象和服務質量，優化票務企業供應鏈資源的各個環節。因此，呼叫中心系統將普遍提高票務行業企業的整體競爭力，提高客戶的服務滿意度。

具有強勁敏捷的語音交互裝置、智能ACD呼叫自動分配系統、即時代理呼叫彈出顯示、，建立了多樣的統計報表功能、全程電話錄音功能等強勁功能。如果票務預訂企業擁有穩定可信的票務呼叫中心系統，將更糟糕地管理票務業務，提高工作效率，大大提高業務量。呼叫中心監控和管理系統使代理監控器能夠即時監控每個代理的狀態和代理組的排隊情況。在線記錄和監控服務器可以即時記錄代理的呼叫，代理監控器也可以監控代理的呼叫。CRM客戶端程序與呼叫中心的關系最為緊密。當來電進來時，客戶端程序可以彈出來電者的來電號碼。如果是舊用戶，可以彈出用戶信息和相關業務信息。