你聽說過網絡呼叫中心嗎？網絡通話，又叫VOIP電話和軟電話，不成形。不像我們平時看到的那種有外形的實體電話，直接通過互聯網撥打對方的固定電話和手機。網絡呼叫中心是一群服務人員利用計算機通信技術，在固定的工作場所處理企業和客戶電話的服務組織。
首先，主體不同
網絡呼叫中心是通過互聯網實現的。與傳統呼叫中心相比，沒有前期硬件投入，還具有IVR引導、呼叫排隊、呼叫分配等多種功能。
傳統的呼叫中心，又稱客戶服務中心，是一個基于電話接入的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。
第二，特點不同
1.網絡呼叫中心可以有效整合IP電話環境、無縫網絡聊天、短信多媒體功能和企業工作量管理，為大客戶開發高質量的服務方案，此次功能升級覆蓋數千家代理。
2.網絡呼叫中心可以設置自動優先化方案，有效篩選大客戶，在不影響中小客戶服務質量的情況下，減少大客戶等待時間。
3.另外，在全程可見的工作量管理下，來電只能優先處理，通過電話號碼咨詢的歷史記錄進行自動分配和監管，減少了客戶等待服務的時間，提高了解決問題的效率。
傳統呼叫中心：統一客戶和公司之間的所有渠道，通過現有技術將客戶互動轉移到成本更低的渠道。
第三，方式不同
1.VoIP:語音信號經過數字化、壓縮、編碼、打包，通過網絡傳輸，然后解壓縮，數字信號還原成聲音，讓對方聽到。
2.傳統呼叫中心：首先，它處理大部分的客戶咨詢或基本服務。這意味著80%或更多的電話可以接聽，而無需分配到公司的其他部門。
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