目前，電話營銷在各行各業都很流行。它方便快捷。宣傳公司產品已成為大多數企業必備的營銷手段，但電話營銷在管理之上也存在諸多問題。例如，銷售人員在與客戶溝通以前未能詳盡了解客戶信息；多個銷售人員反復呼叫同一客戶；銷售人員在打電話以前，不知道電話是否精確，導致大量無效電話；沒有完備的客戶呼叫記錄來跟蹤客戶并促進訂單。

呼叫中心通常只是大型企業的一個部門。只有這個部門與企業的其他部門一起工作，才能最小限度地發揮整個企業的作用。為了盡快解決客戶的一些簡單問題，需要將呼叫中心與企業現有的電話系統進行集成，前臺和后臺可以協同工作。例如，在一個案例之中，當需要在非客服中心平臺之上設置專業閑置席位時，可以便于地將一般分機升級為座位電話。

隨著市場的快速增長，企業的業務、流程和規模有時會發生很小的變化。此時，企業的呼叫中心系統應該能夠快速適應市場，使企業能夠做出合適的調整。例如，呼叫中心系統需要根據需要調整座位數、IVR、ACD等。換言之，運維人員或管理人員需要能夠根據不斷變化的需求快速調整系統配置。

呼叫中心具有一個功能，即同一號碼可由n人超過撥打。那么，我們的呼叫中心如何才能撥打一個多人同時在線的號碼呢？這是接力賽。中繼是將通信公司的局端交換機與企業之內的用戶級交換機（PBX）連接起來的通信線路。與一般電話有所不同，一般電話沒有用戶級交換機，所以在余代理電話客服電話營銷代理登錄之后，通過一般電話線。

從辦公室端交換機間接連接到特定電話，系統會自動彈出工作界面，顯示當前客戶姓名、歷史通話次數、上次通話代理、客戶區域、電話號碼、來電或外呼、當前通話代理、開始時間、通話持續時間等。系統將自動顯示代理名稱，以確認并通知當前呼叫由代理發起或應答；代理可以單擊客戶名稱以查看客戶詳細信息和歷史通話記錄。代理可以為每個客戶呼叫添加備注，以便在下次呼叫時自動顯示。