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捷訊通信

服務熱線: 4007-188-668 免費試用

客服熱線系統的服務內容

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-09-26 14:26:58

客戶服務熱線系統是企業對外提供服務的溝通渠道。系統通過手動、自動語音、短信、傳真、電子郵件等方式提供24小時不間斷服務??头峋€系統有哪些服務內容?總結了下列服務內容

呼叫中心系統

交通服務和客戶服務處理。

1.自動交通分配。

當客戶要求手動維修時,您可以設置各種分配策略以訪問最合適的操作員

2.自動語音響應

為希望了解企業的客戶提供響應,并提供自助語音服務

3.同步錄制(CDR)

您可以同時監視和管理數字錄制和多通道手機的監視,并且您可以隨時收聽錄制

4.席位監控及大屏幕顯示

客服熱線系統提供實時席位監控,可隨時查看席位登錄人員的工作狀態和排隊狀態,并在客服中心大屏幕之上顯示席位狀態

5.話務統計分析

包括三種統計報表功能:呼叫話務統計、人工話務統計和呼入呼出話務統計

2.知識庫管理

客服熱線系統提供建立知識庫信息、客戶咨詢等服務,包括客戶自助語音咨詢和代理人工咨詢兩種方式。