深圳捷訊通信呼叫中心進入通信行業已經十多年了，我們的呼叫中心系統擁有10多種功能，每一種功能的開發都是我們的研發同事根據客戶和市場的需求進行開發，我們的系統實現桌面簡捷易操作，但是功能很實用。今天小編就詳細報表詳情介紹一下我們系統的通話報表。通話報表由呼入時間分布報表、外呼時間分布報表、隊列統計報表、IVR 按鍵統計報表、坐席工作量報表、滿意度評價報表等多種報表展現形式；

1、呼入時間分布報表

從時間、呼入總數、已接聽、未接聽、呼入接聽率、通話總時長、通話平均時長等字段統計分析電話呼入報表，為管理員提供精確、實時的數據分析依據；

2、外呼時間分布報表

詳細報表展現：

從時間、外呼總數、外呼未接數、外呼接通數、外呼失敗數、外呼接聽率、通話總時長、通話平均時長等字段統計分析電話外呼報表，為管理員提供精確、實時的數據分析依據；

3、隊列統計報表

詳細報表展現：

從時間、來電總數、隊列接通數、隊列未接數、接接通率、坐席掛斷數、客戶掛斷數等字段統計隊列分析報表，為管理員提供精確、實時的數據分析依據；

4、IVR 按鍵統計報表

詳細報表展現：

從時間、IVR 名稱（系統自動識別 IVR 節點）、總按鍵次數等字段統計隊列分析報表，為管理員提供精確、實時的數據分析依據；

5、坐席工作量報表

詳細報表展現：

從坐席工號、呼入總數、呼入接通數、呼入接通率、外呼總數、外呼接通數、外呼接通率、在線總時長、簽入總時長、簽出總時長等字段統計坐席工作量分析報表，為管理員提供精確、實時的數據分析依據；

6、滿意度評價報表

詳細報表展現：

從坐席工號、接通總數、未評價數、參與評價數、滿意、一般、不滿意、滿意度評分等字段統計滿意度分析報表，為管理員提供精確、實時的數據分析依據；

滿意度評價：參與評價的評分分別為：滿意、一般、不滿意等級別；

滿意度評分：對于滿意度的級別進行標星評分，獲得的星數越高，評分滿意度越高，服務態度越好；