呼叫中心代理最基本上的功能是接聽和撥出電話、通話記錄和轉接。呼入和呼出電話（您可以使用計算機之上的軟件工具，無需手動撥號）、批量呼出電話、三方通話、客戶數據庫查詢和錄音查詢。呼叫中心票務代理在工作中可以有辛苦、空閑、休息等多種狀態(tài)，還可以實現簽到、退房等功能，幫助企業(yè)進行客服人員管理。因此，呼叫中心不僅提供接聽和外呼功能，還實現了智能化呼叫自動化功能，減少了人工客服。

呼叫中心全程通話記錄功能，使后臺系統(tǒng)能夠自動記錄和存儲客戶的通話記錄。通話結束之后，企業(yè)客戶服務和經理可以在呼叫中心管理后臺下載并收聽錄音。通話記錄文件可以按設定的時間保存。除了幫助企業(yè)保留關鍵的語音數據和證據之外，該業(yè)務還可用于調查公司外部接待員的服務態(tài)度和工作，便于企業(yè)對呼叫中心業(yè)務進行自查，幫助企業(yè)提升客戶服務水平。

智能呼叫中心通過語音識別技術將通話錄音轉換成文本格式，便于之后瀏覽。質檢人員不需要一直聽錄音來判斷。可通過搜索相關聲場進行檢索，大大提高了工作效率。

呼叫中心呼叫彈跳屏功能非常新穎。呼叫彈跳屏的呼叫中心功能可以精確改善企業(yè)的客戶服務流程。當之前服務過的舊客戶來電時，企業(yè)客服代理電腦會自動彈出客戶信息、歷史通話記錄等相應的查詢條目。讓客戶員工快速了解客戶信息。這些彈出信息可以幫助客服人員在接聽電話以前立即掌握與來電客戶相關的信息，從而提高客戶服務人員的接待效率和客戶服務滿意度。

IVR語音導航是云呼叫中心系統(tǒng)的一項基本上而適當的功能。什么是IVR語音導航？這意味著當用戶撥打電話時，他將聽到企業(yè)設置的錄音。錄音首先讀取開頭的歡迎詞，然后給用戶導航提示，并根據語音導航提示完成操作。呼叫中心系統(tǒng)具有個人知識庫和公共知識庫的管理功能，如個人基本上信息、產品知識、溝通技巧、解決方案等，以協助客服代理。