出站機(jī)器人呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性較低，主要是因?yàn)樗捎玫募軜?gòu)方案與傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)有很小的有所不同，即使線路系統(tǒng)不平穩(wěn)，也能在長時(shí)間之內(nèi)恢復(fù)。出站機(jī)器人有一個(gè)帳戶，但它匹配三個(gè)機(jī)器人。效率可以說是一般體力勞動者的5到6倍超過。呼叫系統(tǒng)容量小，可以在長時(shí)間之內(nèi)進(jìn)行大量的群呼。假設(shè)同樣的工作量和工作任務(wù)是手動完成的，這將消耗大量的時(shí)間和精力，但出站機(jī)器人不會出現(xiàn)這種情況。無論工作量如何，它都可以時(shí)隔平穩(wěn)地使用和運(yùn)行

1。代理基本功能：提供代理登錄、退出、忙碌、喜、電話轉(zhuǎn)接、外呼、三方呼叫、代理連接等功能

2。管理通信功能：強(qiáng)制插入、強(qiáng)制拆卸、強(qiáng)制轉(zhuǎn)移、電話接收、電話監(jiān)控、會議等功能

3。來電彈出畫面：當(dāng)客戶來電時(shí)，會快速彈出客戶信息。代理可以快速記錄客戶的基本上信息和服務(wù)內(nèi)容

4。錄音功能：提供所有呼入和呼出的通話錄音，可敏捷設(shè)置錄音或不錄音，并提供回放、下載、備份等操作

5。站之內(nèi)短信功能：各代理可以在站之內(nèi)相互發(fā)送短信，并立即進(jìn)行通信

6。客戶留言功能：當(dāng)代理忙碌時(shí)，裝置引導(dǎo)客戶留言給代理，代理可以監(jiān)聽用戶留言，以便立即回復(fù)客戶

7。電子郵件功能：在知道客戶的電子郵件之后，代理可以通過系統(tǒng)將企業(yè)及其他相關(guān)信息發(fā)送到客戶的電子郵件之中，以便客戶更詳盡地了解企業(yè)的全新信息

8。傳真收發(fā)功能：系統(tǒng)提供電子收發(fā)傳真。呼叫者可以根據(jù)語音導(dǎo)航自助服務(wù)請求所需傳真，或者撥打代理電話，代理人員可以在線轉(zhuǎn)發(fā)傳真。系統(tǒng)還可以接收傳真，傳真自動收集并以電子文檔格式保存。自動短信功能在實(shí)現(xiàn)無紙化辦公、降低人工成本、降低辦公費(fèi)用等方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用

9。多方電話會議：系統(tǒng)允許與30個(gè)或更多方進(jìn)行電話會議。電話會議可以是立即的來電或邀請。網(wǎng)頁管理和監(jiān)控的全臺過程。電話會議結(jié)束之后，系統(tǒng)自動生成會議記錄。系統(tǒng)的電話會議功能全然由系統(tǒng)自身實(shí)現(xiàn)，無需額外投資專用電話會議設(shè)備

10。通過企業(yè)網(wǎng)站接入呼叫中心系統(tǒng)：只需在企業(yè)網(wǎng)站之上添加一個(gè)電話控件，對方無需電話即可通過企業(yè)網(wǎng)站點(diǎn)擊呼叫，間接與呼叫中心代理通話。通過此功能，呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)集成，整合業(yè)務(wù)，便于服務(wù)

11。外呼功能：代理可以選擇并點(diǎn)擊現(xiàn)有聯(lián)系人和客戶的電話號碼，系統(tǒng)會自動外呼并連接代理的電話。代理還可以手動輸入另一方的號碼，然后單擊outbound call

12。電話黑名單：如果有人惡意騷擾代理，管理員可以在系統(tǒng)之中輸入此人的電話號碼。將來，此人將被電視購物呼叫中心系統(tǒng)拒絕

13。呼叫質(zhì)檢功能：代理掛斷之后，系統(tǒng)會立即邀請對方對代理的服務(wù)滿意度進(jìn)行評分和評估。有利于監(jiān)督和評價(jià)員工的客戶服務(wù)水平，從而提供服務(wù)質(zhì)量。