安徽呼叫中心系統。目前，大多數企業已經開始建立呼叫中心系統，處理咨詢、投訴、售之后、訂單處理、內部呼叫營銷、客戶關懷等與現有業務相關的服務。這不僅大大提高了服務質量和效率，提高了客戶滿意度，而且增加了收入，降低了運營成本。同時，呼叫中心7*24小時全天候服務已成為對外聯系的關鍵窗口和與客戶溝通的關鍵橋梁。

1.語音IVR

語音IVR也稱為交互式語音響應。當用戶呼叫時，它會提示用戶遵循流程并接受用戶輸入的信息，從而實現對各種數據庫的交互訪問。它可以幫助用戶快速獲得服務，減少手動座椅的工作量，提高工作效率。同時，還可以在員工辛苦時提供自助服務，這是實現7*24小時服務的基礎

2.自動交通分配ACD

呼叫中心系統之中的座位數量龐大。ACD可以精確地幫助企業無序地將來電分配給客服人員，避免一些客服人員總是接聽電話，而另一些客服人員很難接聽電話的現象。ACD分配規則可由企業自行設置。

3.通話記錄

記錄每一次通話在呼叫中心的運作之中起著關鍵作用。電話錄音可以為經理提供崗位監控和分析，是對客服人員進行考核的重要依據。如果客戶投訴或客戶與客戶服務人員間發生爭議，記錄也可作為處理投訴的依據。

4.CRM客戶管理系統

呼叫中心CRM系統可以輸入和更新客戶信息。接聽電話時，代理將通過通話彈出屏幕在電腦屏幕之上顯示公司名稱、聯系信息和通話記錄。代理可以快速了解客戶信息并進行下次溝通，避免信息的重復或遺漏，提高代理的應答效率，便于客戶末期維護。

5.數據報表

數據報表是記錄呼叫中心各種工作流程和結果、承載各種運營管理數據、向公司相關部門傳遞業務數據和業務動態的關鍵載體。通過數據報表，企業可以精確查看用戶呼叫的集中時間，使管理者能夠合理安排客服人員的工作時間。通過客戶服務人員的監控報告，經理可以查看每個客戶服務的工作等。數據報告功能允許管理人員明確地控制總體情況。

6.智能質檢

經過語音識別、語音轉文本等技術處理之后，企業可以對每次客服電話進行徹底的質檢。此外，智能質檢不受主觀情緒的影響，確保對客服人員來電的主觀評價，現實反映客服人員的服務質量和問題。精確定位問題點，幫助企業提高客戶服務質量和水平。