自動語音呼叫系統(tǒng)是將計算機技術與電話交換技術相結合，同時對多路通話進行同期監(jiān)控錄音，由計算機將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)換為數(shù)字信息，以語音文件的方式存儲在多種存儲設備之上，通過計算機處理之后可通過用戶界面檢索或電話檢索方式進行查詢，查詢到的語音文件可通過聲卡或電話直接播出。利用其自身強大的網(wǎng)絡系統(tǒng)集成能力，國內(nèi)外知名工控產(chǎn)品及國內(nèi)知名企業(yè)的語音卡，開發(fā)出了穩(wěn)定、高效、高性價比的自動語音系統(tǒng)，已在國內(nèi)多省市多行業(yè)廣泛使用，產(chǎn)品得到了用戶的廣泛認可。

　　電信語音交互技術的發(fā)展使用戶自助服務成為電信運營商通用且流行的服務方法，并被廣泛應用于人們生活的各種領域。信息技術的發(fā)展使用戶自我（自助）服務成為一種最流行的服務方法，并被廣泛應用于人們生活的各種領域。自動電話語音應答系統(tǒng)是自助服務的重要系統(tǒng)之一，完成引導用戶進行選擇、自動語音報讀、自動傳真收發(fā)等功能，也是現(xiàn)代社會客服中心實現(xiàn)7×24小時服務的重要手段。

　　自動電話語音應答系統(tǒng)為電信用戶提供了更多跟方便的業(yè)務辦理方式，它使用簡單，設備簡單，操作簡單，現(xiàn)在已經(jīng)被廣大用戶接受，最常見的業(yè)務模式如電信的10000號，10086、170話費查詢，故障報修，手機充值卡等。它把傳統(tǒng)的業(yè)務延伸到電話的末端，使用戶足不出戶利用電話就能辦理與營業(yè)廳等同的辦理業(yè)務操作，這樣不僅大大的減少了營業(yè)廳的業(yè)務壓力，也為用戶提供了多方位的服務。