擁有一套好的呼叫中心系統(tǒng)可促使客戶滿意度提高，意味著有更多的機(jī)會(huì)，意味著更多的市場(chǎng)份額。許多公司已經(jīng)意識(shí)到建立呼叫中心將是他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)之中取勝的利器，將使企業(yè)能夠增進(jìn)用戶的洞察力、競(jìng)爭(zhēng)力、拓寬銷售機(jī)會(huì)、提高雇員生產(chǎn)力。

　　呼叫中心本身也不能實(shí)現(xiàn)客戶所有的業(yè)務(wù)流程，這里涉及到呼叫中心與其他系統(tǒng)的集成問(wèn)題，這些系統(tǒng)間只有實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的連接，才能發(fā)揮呼叫中心的作用。通過(guò)合適的接口方式，如方式、消息中間件方式、接口方式、文件方式等等，可以達(dá)到這樣的目的。

　　現(xiàn)代企業(yè)必須有的放矢地改變自身的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)，才能保持企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。正是由于音箱尚存大量的待解決的問(wèn)題，存在較大技術(shù)改進(jìn)的空間，所以新技術(shù)在揚(yáng)聲器和音箱方面的應(yīng)用，對(duì)于提高保真度、減少聲環(huán)境對(duì)再現(xiàn)聲音的影響和遠(yuǎn)距離輻射方面會(huì)起到顯著效果。

　　在物業(yè)管理部門(mén)、連鎖店面、公司的技術(shù)支持部門(mén)等涉及到許修的專業(yè)領(lǐng)域，呼叫中心也發(fā)揮著重要作用。這些部門(mén)涉及的問(wèn)題通常很專業(yè)，問(wèn)題的答案以固定形式居多，問(wèn)題的解決常常又涉及到責(zé)任、利益等重要方面，所以提高問(wèn)題解決的效率和分清當(dāng)事人的責(zé)任就顯得相當(dāng)重要，呼叫中心能全程跟蹤，并能記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，能夠很容易的解決這些頭疼的問(wèn)題。

　　幾乎所有項(xiàng)目的收益，從技術(shù)采購(gòu)到流程改進(jìn)再到高級(jí)培訓(xùn)，在大型呼叫中心里面要比小型呼叫中心里面容易證明的多。 電話營(yíng)銷的最主要優(yōu)勢(shì)在于充分發(fā)揮了大數(shù)法則原理，也就是以量取勝。電話營(yíng)銷的成交率是低的，但以一個(gè)電話營(yíng)銷員一個(gè)月的呼出量來(lái)看，他所接觸到的準(zhǔn)客戶數(shù)，幾乎等于一個(gè)只靠?jī)蓷l腿拜訪客戶的營(yíng)銷員一年的拜訪量。每一種營(yíng)銷方式都會(huì)有接受和不接受的人，直銷、電話營(yíng)銷、甚至面對(duì)面銷售都一樣。