信息技術推動司法現代化

 

　　信息技術的快速發展為中國法院確保

 

　　司法公正、提升審判質效、維護社會公平正義

 

　　提供了有力的科技支撐

 

　　庭審是司法審判的重要過程，是司法審判公正公開的重要保障，是國家法治水平的縮影。信息技術對庭審的支撐，形成了智慧庭審這一理念，智慧庭審建設也逐漸成為推進以審判為中心訴訟制度改革的重點建設內容，在查明事實，認定證據，保護訴權，公正裁判中發揮了決定性作用。為此，「新視云」 聯手捷訊通信搭建新一代智能庭審輔助應用系統，將高新技術融合到智慧庭審中，保障法官高效辦案，推進審判體系與審判能力的現代化。

 

　　新視云

 

　　「新視云」是一家法院信息化綜合服務提供商，公司自成立以來，一直專注于法院信息化領域，致力于為全國法院提供庭審公開、智能法庭以及其他智慧法院相關產品和服務，協助各級法院以信息技術提升司法的公正與效率。

 

　　智能法庭服務是庭審公開服務的升級與延伸，該服務是以公司自主研發的智能法庭終端為載體，綜合運用互聯網、大數據、人工智能等新技術手段，為法官和訴訟參與人提供全方位的智能服務。為法官、訴訟參與人提供便捷、智能、高效的庭審體驗，實現庭審輔助的智能化，促進庭審的規范，提高庭審的效率，完善庭審記錄的電子化管理。

 

　　技術的助力勢必會推動傳統庭審方式的全面升級

 

　　隨著經濟社會轉型升級，人民群眾的法律意識也逐步增強，民間大量矛盾糾紛在登記立案制改革下涌入法院。隨著案件數量大幅上升，“案多人少”矛盾成為法院迫切需要解決的一大難題。如何提升審判質效、提高辦案質量，并且引導法官把審判活動的重心放在法庭上，是各級法院需要進行積極探索實踐的議題。

 

　　傳統庭審中，審判長、原告、被告、證人等各方相繼陳述內容，問題多、時間長，信息量很大。為了避免漏記、錯記，書記員全程打起十二分精神，法官也會刻意控制庭審進度，以防速度過快書記員記錄不下來。

 

　　當今，信息化、數據化的飛速發展，人工智能技術的普及，為法庭提質增效帶來了契機。新一代智慧庭審系統以法律知識圖譜為基礎，以智能化案件要素分析為核心，為法官、書記員、當事人、庭審旁聽人員提供全方位的智能輔助，建立起一種集約高效、智慧精準、開放互動、交融共享的新型法庭。

 

　　法官

 

　　系統輔助法官智能梳理案件事實和證據、輔助分析歸納爭議焦點、智能生成庭審提綱，快速掌握案件事實全貌；

 

　　書記員

 

　　輔助書記員智能生成筆錄，將書記員從重復勞動中解放出來；

 

　　當事人

 

　　輔助當事人快速獲取庭審資料；

 

　　旁聽人員

 

　　輔助旁聽人員及時理解庭審，實現以案釋法。

 

　　這種新型的智慧庭審系統，能夠充分發揮庭審在查明事實、認定證據、保護訴權、公正裁判中的作用，切實提高法官辦案、司法管理和訴訟服務的智能化水平，促進法院案件審理的公平、公正、高效。為此，為全面加快“智慧法院”建設，「新視云」最終決定引進捷訊通信“智慧庭審系統”，實現庭審記錄自動生成，提升了庭審效率。

 

　　「新視云」需求

 

　　▲ 對接10102368法院文書送達熱線、全國百家法院不同對外號碼，面向全國各地不同法院受理的當事人完成提供司法送達、電子送達智慧法院服務。

 

　　▲ 在高速發展的智慧場景下，原有系統對智慧法院、智能化服務支撐達不到現有標準和后續自定義開發拓展。

 

　　▲ 需對接新視云內部業務系統、工單系統，打通全國各地上百家法院信息，實現自定義選擇法院熱線外呼、智能呼入判斷與智能化場景打通，信息量繁多自定義化場景復雜原有平臺系統難以支撐。

 

　　捷訊通信解決方案

 

　　“呼叫中心+智能AI”技術手段精準輔助

 

　　捷訊通信呼叫中心提供智能化自定義呼入識別，對接的「新視云」10102368法院文書送達熱線以及全國百家法院熱線服務電話，智能識別客戶所屬信息，TTS實時播報受理人信息（受理法院名稱、本人名稱、案號、案由等）、電子送達確認，口述裁判文書郵寄地址切割等，完成整套智能化服務。

 

　　通過捷訊呼叫中心與AI的完美結合，使用真實確切、清晰明了的智能化的AI機器人對電子送達、送達熱線案件受理人的回訪，大大提升了客戶的體驗度、充分展現了新一代智能呼叫中心平臺帶來的智能性。展現了智慧法院的便捷性、智能性和高效性。

 

　　1、方案特色

 

　　持續可發展性的原則

 

　　呼叫中心平臺與智能化的密切結合，捷訊呼叫中心平臺與智能TTS、AI機器人服務的完美結合綜合應用，展現了捷訊呼叫中心平臺的可持續發展性、受用性、強有力的延伸性；

 

　　智能化場景的綜合應用

 

　　高度智能化場景的綜合應用，對接新視云內部系統、工單系統、百家不同法院的法院熱線。進一步帶動了捷訊呼叫中心平臺和智能場景AI機器人、TTS服務的綜合化智能應用場景，實現自助查詢裁決文書、自助留言郵寄地址，減少人工輸入；

 

　　豐富的個性化定制接口

 

　　捷訊通信智能呼叫中心平臺提供豐富的通信接口、全能力開放的高度可定制化解決方案捷訊通信呼叫中心提供完善的定制化接口，智能化IVR識別客戶信息、定制化語音留言切割、自定義查詢分機狀態選擇坐席接聽、定制化接口數據推送；

 

　　高可用的部署方案

 

　　捷訊通信系統多點集群部署，提供實時熱備保護，對呼叫中心平臺進行實時熱備，保證電話系統、業務的安全性，出現問題能夠實時切換環境。

 

　　2、應用價值

 

　　捷訊通信智能呼叫中心平臺充分運用自然語言理解（NLP）、智能語音識別、司法實體識別、司法要素自動提取等人工智能技術，完美結合智能AI、TTS服務，打通了新視云業務系統、工單系統和不同法院的熱線號碼，實現整個智慧法院、電子送達、司法送達流程。

 

　　滿足企業對精細化客戶的維護與管理、在強有力的競爭壓力下提供完善的智慧流程與服務，展現了全新一代智能化平臺、智能化體系、智能化服務的優勢與魅力，同時給企業減少了競爭壓力，縮小了原有投資為企業贏得了更多時間和精力去完善新的產品和開拓更多的客戶資源。

 

　　作為長期立足于法律領域服務的企業，「新視云」一直以“法律科技+法律服務”為戰略導向，將大數據和人工智能技術與法律工作深度融合，致力于以科技的力量來推動法律信息化的不斷變革。此次，「新視云」與捷訊通信的完滿合作，將前沿技術與法院業務應用場景的融合，為智慧法院的發展注入了創新能力，大大推動了智慧法院新生態的構建。

 

　　捷訊通信愿與公檢法領域廣大行業伙伴精誠合作，共同推動人工智能技術在公檢法領域的全面應用，助力法院、檢察院、公安的智能化發展。

 

　　捷訊通信呼叫中心+AI智能系統，能基于政府熱線、企業客服、金融保險、電話營銷、電子商務、教育培訓、電商、汽車、地產、食品、交通、通信運營商等多個行業客戶的實際業務場景，提供個性化人工智能功能定制服務，助力行業智慧升級。JXUN通過開放API/SDK的方式提供給企業和開發者，中小企業可根據需求直接調用封裝模塊集成到應用中。

 

　　目前，捷訊通信以行業內領先的云平臺部署、通信網絡架構及人工智能技術于一體的智慧云聯絡中心解決方案與專業成熟的服務體系，合作應用企業超過5000+，包括中國農業銀行、平安集團、深圳市寶安應急指揮中心、濟南市章丘水務局、富力地產、中國人民大學、美尼美家居定制等在內的知名政企已經成為捷訊通信的合作企業客戶。

 

　　智慧法院是法院工作轉型升級的前進方向，未來，捷訊通信將持續以AI之力為司法賦能，以創新為引擎，將更好、更多的信息化技術引入到智慧法院建設當中，提升辦案質效，更好地為司法改革和審判工作服務！