隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，代理服務(wù)的客戶越來越余。不可能像過去那樣將所有知識(shí)都儲(chǔ)存在大腦之中。他們需要借助雪鐵龍的工具隨時(shí)獲取相關(guān)信息，快速為客戶提供立即、精確、滿意的答案，這需要自動(dòng)化、知識(shí)管理和人工智能的共同合作。智能呼叫中心的智能分析處理工具通過實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析客戶交互信息，立即為代理提供所需的知識(shí)，它提高了企業(yè)的整體工作效率和業(yè)務(wù)成效。

智能呼叫中心是為客戶單獨(dú)使用而建立的呼叫中心，因此它提供了對(duì)數(shù)據(jù)、安全性和服務(wù)質(zhì)量的最精確控制。它可以根據(jù)企業(yè)不斷變化的組織結(jié)構(gòu)、控制模式和業(yè)務(wù)需求，快速為企業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)鏈提供動(dòng)態(tài)、敏捷、虛擬、共享、高效的資源服務(wù)。

智能代理監(jiān)控

支持監(jiān)控各項(xiàng)活動(dòng)的狀態(tài)，包括呼叫數(shù)、連接數(shù)、放棄率、聯(lián)系率和呼叫結(jié)果統(tǒng)計(jì)。支持管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員和運(yùn)行狀態(tài)燈進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，并根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，探索制約服務(wù)水平的因素，提高服務(wù)水平、營(yíng)銷和工作效率。

智能全程記錄

系統(tǒng)支持全程記錄功能。預(yù)測(cè)的呼出呼叫未連接，可以保存呼叫記錄以驗(yàn)證呼叫結(jié)果檢測(cè)是否精確。它可以確保用戶在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)有錄音回溯。

虛擬號(hào)碼顯示

在預(yù)測(cè)外呼或預(yù)覽外呼的場(chǎng)景之中，有所不同的客戶每次撥出時(shí)都使用模擬號(hào)碼顯示號(hào)碼進(jìn)行呼叫。因此，它可以改善同一號(hào)碼長(zhǎng)期使用之后有所不同區(qū)域連接率的下降，避免因?qū)崝?shù)高頻呼叫引起的投訴。

7*24小時(shí)服務(wù)

系統(tǒng)可以×24小時(shí)提供一對(duì)多響應(yīng)服務(wù)。由于機(jī)器使用和人工值守的有所不同，系統(tǒng)不受人類情緒、疼痛、工作環(huán)境等客觀因素的影響，并能保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的一致性和可控性

敏捷部署以降低系統(tǒng)成本

企業(yè)的每個(gè)工作中心都在隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展而不斷擴(kuò)展。傳統(tǒng)呼叫中心的擴(kuò)展費(fèi)時(shí)、吃力、周期短，不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的速度。智能呼叫中心可根據(jù)用戶業(yè)務(wù)發(fā)展的需要隨時(shí)擴(kuò)充席位，降低系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本。