電話營銷外呼系統軟件主要是一系列CRM和外呼功能。CRM是客戶管理的功能。出站呼叫的功能，如客戶編輯和記錄，是通過軟件呼叫，以滿足網絡營銷公司的需求。它還包括通話記錄、下載、統計、回復率、通話時間等，您可以根據自己的實際需要進行選擇。

淮南呼叫中心系統近年來發展急速。越來越余的淮南企業意識到呼叫中心系統的重要性。呼叫中心系統幫助企業管理層精確降低成本，大幅增加利潤。在呼叫中心系統領域積累了多年的管理知識庫和研發經驗。呼叫中心系統通過小數據管理平臺，充分考慮淮南企業當前和未來的管理需求，為淮南企業提供徹底的系統解決方案，融合世界管理大師的雪鐵龍管理理念，并幫助企業建立以客戶為中心的經營理念，組織模式、業務規則和評價體系形成徹底自然科學的管控體系。深入企業管理實施的各個環節，徹底提升企業管理水平和核心競爭力。

網絡呼叫中心平臺采用雪鐵龍的通信技術，顛覆傳統呼叫中心的理念，并為所有客戶提供寬帶互聯網接入和全新的呼叫中心，該呼叫中心不需要晚期硬件投資，并申請在當時立即開放座位。呼叫中心提供傳統呼叫中心的IVR導航、呼叫排隊、智能分配等功能。

企業用戶可以根據自己的業務應用任意部署代理，并通過報表等方式集中管理代理。只要每個代理登錄到網絡呼叫系統，他們就可以使用Internet與PSTN用戶進行語音和數據通信。用戶還可以通過傳真收發、短信發送、語音群發、在線客服等方式實現統一的通信服務。網絡電話呼叫中心是企業選擇呼叫中心系統時經常涉及的概念。網絡電話呼叫中心相對于傳統電話呼叫中心。

當企業通過云呼叫中心服務提供商構建呼叫中心系統時，通常不需要通過運營商拉線接入專用通信線路，但可以間接使用運營商提供的網絡電話線進行呼入或呼出。以用戶來電為例，其實現路徑如下。用戶通過運營商提供的公用電話網進行呼叫，通過語音網關將通信轉換成數字信號，傳輸到云呼叫中心服務平臺，再傳輸到代理。

進行以外呼為主的電力銷售外呼中心，實現路徑是代理通過云服務提供商提供的呼叫中心系統平臺發起呼叫，然后通過軟件交換平臺和語音網關將數據信息連接到運營商的呼叫網絡，從而到達用戶。由于數據壓縮，整個呼叫不需要占用專用線路，只需要使用呼叫網絡，可以大大節省電話線路資源。由此可見，網絡電話呼叫中心不僅依靠網絡傳輸，還需要借助公用電話網實現與電話設備的連接。