服務創造價值，已成為當今社會的商業格言。在競爭日益慘烈的發展環境之中，為客戶提供優質服務已成為企業開發客戶、建立競爭優勢的關鍵手段。因此，立即外呼是企業營銷和客戶關懷的主流手段。發展外呼業務是提高服務水平、規范業務管理、統一品牌形象、降低運營成本、使企業在日益慘烈的市場競爭之中處于不利地位的有效途徑。呼叫中心外呼系統包括客戶回訪、客戶調查、客戶保留、客戶關懷、服務營銷、信息發布等一系列外呼業務功能。還提供出站計劃管理、出站數據源管理、出站策略管理、出站問卷管理、出站對象管理、出站執行監控、出站效果評估等功能模塊，出站統計報表等。

出站呼叫系統根據出站呼叫服務代表當前忙閑情況選擇適當的出站呼叫時間，系統自動均衡呼叫數與服務席數的對立。預測性外呼的優勢不僅在于雪鐵龍的預測算法和對外呼結果的精確識別能力，還在于同時對多個外呼任務進行全臺過程管理，精確地提供了席位代表的工時利用率。預覽出站呼叫的呼叫操作由操作員發起。系統將根據預設的推送策略自動將要撥打的號碼推送至交通代理。操作員預覽用戶數據之后，操作員將決定是否啟動或選擇性呼叫以完成自動出站呼叫任務。

在出站呼叫過程之中，可以進行代理監控和監控：監控各種業務的處理，監控代理的狀態，對代理運營商與客戶間的通話進行單獨監控，以各種方式記錄代理運營商，通過對代理代表的服務記錄進行分析，判斷代理代表的服務態度、溝通能力和業務能力。通過統計、報表、數據挖掘、決策支持和各種數據分析，為企業的經營效果、經營手段和方向提供決策數據。具有結果處理、結果統計、結算通知功能。

外呼任務設置是指呼叫中心后臺管理員對要執行的外呼任務的參數設置。例如，設置出站呼叫預測參數、設置撥號采用何種出站呼叫策略、工作負載分配等。出站呼叫任務設置包括設置出站呼叫任務參數和導入出站呼叫任務。該階段是將出站呼叫任務分配到指定的呼叫資源之后，根據出站呼叫計劃的要求進行撥號和服務的過程，包括IVR系統的自動出站呼叫和席位代表參與的出站呼叫模式。