當用戶打電話時，400呼叫中心代理顧問細心傾聽，屏幕之上會自動彈出客戶信息。如果是產品維修申請，點擊維修申請進入，邊聽邊輸入維修申請信息，第一時間打電話給一線服務人員。無論是配件分配還是配套協調，都進入系統進行監控。維修完成之后，自動提示回訪，并做評估記錄。其他如咨詢、投訴和建議等應記錄、監督和跟蹤，并保持與客戶的無縫溝通。通過數據挖掘進行報表開發，系統還可以定期發布平均值維修服務時間、產品質量滿意度、維修服務滿意度等關鍵性業務指標，從而為公司決策提供徹底支持。

電話智能客服能夠智能分析來電者的聲音，根據來電者的語義進行多輪對話功能，自動理解上下文語義，動態分析，根據場景預測和深入推理，根據自然語言識別和搜索引擎模塊，建立專業知識庫數據模型，并為來電者提供精確答案。電話智能客服對熱點問題、增長最慢問題、全新問題等維度進行實時分析，便于團隊及時發現用戶需求，快速完善知識庫。當訪客提出類似知識庫的問題而無法回答時，智能客服會將其智能存儲到相似的類別之中進行管理評審，以多樣知識庫。

在選擇呼叫中心系統時，首先要注意系統的穩定性。穩定性的要求體現在兩個方面，即不間斷運行的要求和性能的要求。許多呼叫中心需要7*24小時不間斷運行，這就要求呼叫中心系統具有很低的穩定性。任何一個功能極其豐富的企業呼叫中心，只要穩定性夠，都無法滿足客戶的需求。

穩定性是呼叫中心裝置運行之中最關鍵的指標之一。系統的穩定性越低越糟糕，但更低的穩定性必須付出更低的代價。通常來說，系統的穩定性主要由軟件和硬件組成。硬件和軟件的設計合理性和商業化，以及功能部件和硬件間的協作，以及設計之中對集成的考慮對系統的穩定性有很小的影響。通常來說，當呼叫中心行業標準不統一時，余供應商產品的集成必然會降低裝置的穩定性，系統的恢復也是一個非常復雜的過程。