客戶將與客戶服務進行一對一的對話，接受客戶的預訂，回答客戶的問題并輸入客戶的信息。此外，查詢結果可以自動廣播給客戶。呼叫中心系統的建立非常靈活。企業可根據自身發展敏捷快速增加座位數量和自動資源。座位可以分布到任何地方，隨時滿足客戶服務和企業發展的需要。云呼叫中心系統具有CRM客戶管理功能。呼叫云呼叫中心客戶的數據同意連接呼叫記錄、客戶信息、聊天記錄和三方記錄。

出站營銷呼叫中心系統包括客戶回訪、客戶調查、客戶關懷、客戶保留等一系列出站業務功能。還提供出站計劃管理、出站數據源管理、出站策略管理、出站問卷管理、出站對象管理、出站執行監控、出站效果評估等功能模塊，出站統計報表等。

出站呼叫執行流程

1）創建出站呼叫任務

從系統客戶數據或excel表批量導入客戶電話號碼，選擇出站呼叫模式，包括預覽出站調用和預測出站調用

2）預覽出站調用

preview outbound call：管理員分配任務之后，代理立即執行調出任務

3）預測出站調用

predictive outbound call：管理員分配任務之后，管理員首先點擊執行任務，代理主動接聽電話

4）問卷定制設置

系統可以定制問卷的主題和內容，設置單選、多選、問答形式，添加、編輯、刪除問卷，并對調查結果進行統計

5）外呼統計報表

系統可以提供各種外呼統計報表，根據日期、客戶號、代理分機、客戶應答狀態等參數查詢導出數據，為外呼管理提供關鍵的數據依據。