在線呼叫管理系統通過電話來電、用戶跟蹤等方式將用戶資源信息導入CRM系統，實現對銷售線索的精確監控。CRM系統可以根據銷售業務的發展立即調整客戶的資源配置，使企業在做出營銷決策時能夠更精確地把握市場動態和消費者需求的變化。在此基礎之上，CRM系統還可以通過客服中心的電話和呼叫中心，實現對市場銷售、消費者需求變化和市場調研報告的分析，為企業決策提供依據。

系統之中設置了工作流管理欄，顯示各種工作流的具體內容和要求，便于員工對每個工作流進行監督。系統具有數據分析功能，可以對所有數據進行比較、分析和整理。如果某些業務流程需要更改或調整，相關信息將輸入管理軟件。如果全新的業務流程需要進行系統調整和變更，可以在此查詢相應的數據。在電話營銷管理系統之中，明確了每位員工的崗位職責，使其能夠自信遵守制度，按規定辦事。在電話營銷管理體系之中，也有完備的考核制度和獎懲制度。這些都是為了使電話營銷人員更糟糕地適應現代企業生產經營的要求。同時，在電話營銷管理體系之中，也有一套嚴苛的考核方法和激勵機制。

該體系的建立使電話營銷管理體系能夠更精確地監控各個環節，精確地提高工作質量和服務水平。在工作現場，電話營銷人員可以通過網絡視頻、文本等觀看每位員工的操作。在業務流程之中，電話營銷經理將分析和評估各種業務流程。這些考核和評估將使電話營銷人員能夠檢查自己的工作能力、業務流程和各個環節的管理水平，也為電話營銷企業提供了一種全新的管理模式。客戶服務是企業管理的一個關鍵方面。包括客戶關系管理、銷售策略和服務質量監控。