客服電話系統通過7×24小時智能交換機和多種呼叫分配策略，可以快速提高電話應答率和響應率。代理可以在通話過程之中即時記錄客戶信息和通信內容。管理人員可查看每個席位的通話記錄、通話記錄和轉換文本，監控服務質量。

七×24小時智能交換機：自制個性化來電歡迎詞和多級語音導航（IVR）；24小時自助接聽來電，并精確分配

無未接來電：在工作時間為來電設立接聽小組，小組之中的座位依次接聽；下班時間的通話自動轉接到指定值班人員的手機

多種通話分配策略：順序選擇、輪換選擇、群振動、優先空閑分機；當全然忙時，呼叫者將自動排隊并播放等待音樂

呼叫彈出屏幕和備注：自動彈出來電屏幕，顯示客戶信息和通信記錄；支持隨時添加、修改、共享和批量導出通話記錄

通話記錄：自給自足，無需額外收費；內置10000分鐘錄音存儲，或內部無限時間錄音存儲；計算機點擊查詢和播放；記錄到文本以提高質檢效率

通話記錄和數據統計：可即時查看每個通話記錄；客戶服務中心電話系統作為一種精確的業務推廣和客戶服務模式，越來越受到各企事業單位的重視和使用。電話營銷和客戶服務團隊在客戶智能化管理和更有效的服務之中發揮著關鍵的作用和應用意義。主要運用雪鐵龍的計算機技術、語音技術和網絡技術相結合，以人性化、智能化的方式徹底精確地提高營銷和服務效率，實現攻防兼備的工作模式。可以幫助企業快速建立完善的客戶服務中心體系，大大提高客戶滿意度和企業形象，幫助企業在慘烈的市場競爭之中脫穎而出。

客服中心的電話系統主要用于搭建一個通過電話與客戶溝通的平臺，幫助企業實現大量無序的咨詢和接待。一方面，企業利用電話客服接聽客戶咨詢電話，完成售前改造和追加采購；另一方面，通過外呼推廣產品，提高產品銷售，無論是接聽還是外呼，管理者需要了解和控制客戶服務工作，以優化客戶服務。當企業選擇客戶服務中心電話系統時，他們主要考慮部署模式和系統功能和性能。在確認這兩部分的要求之后，他們可以協商價格和其他細節。從本質之上講，部署模式分為本地部署和SaaS服務。對于企業客戶服務中心的大量電話接收，主要功能包括IVR語音導航、ACD智能交通分配、工單和客戶服務管理。穩定性和靈活性主要從性能方面考慮。