呼叫中心系統最大的特點就是其信息收集以及擴散能力，呼叫中心能夠有效直接作用于企業的營銷活動與客戶服務支持。所以，呼叫中心系統本質就是一個集中處理客戶意見的平臺，同時也支持集中外呼電話。雙向的互動帶給企業和客戶更好的營銷體驗。

　　樹立企業品牌信任度是每家企業必須關注的重點，但也是一個漫長的過程。樹立品牌信任度涉及諸多方面，任何一項服務有問題就可能嚴重影響品牌建設。客戶服務作為對外的窗口，無疑是最重要的一項。客服的服務態度，服務水平，業務熟悉程度，服務流程，響應時間都是客戶考量的標準。

　　1、計算機電話集成呼叫中心服務器。可實現屏幕彈出并同步轉移用戶信息至接線員、呼叫跟蹤管理、電話智能路由選擇、來話和去話管理、在線錄音功等功能。

　　2、交互式語音應答子系統。即通過按鍵引導客戶選擇的服務事項的普通語音導航和程序系統導航。

　　3、自動傳真回復子系統。可向客戶提供傳真服務、定時給客戶發送信息。

　　4、集體振鈴、自動排序、選擇分配等自動呼叫分配功能。

　　5、語音信箱服務功能。用于收集客戶的留言、播放。

　　6、呼叫中心系統多功能呼叫操作。實現電話轉接、直接留言、語音存取、快速撥號、遇忙回叫等一系列功能。

　　7、客戶檔案管理。即將客戶的名稱、聯系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等基本資料存儲在客戶數據庫中，為其他子系統提供信息支持。

　　8、電話回訪系統。系統可自動進行電話回訪排序進行外撥程序，如選定部分客戶電話號碼系統將循環撥打、直至撥通為止。客服人員也可以自行選擇客戶，然后直接點擊撥號，省去按鍵步驟，節省大量時間，從而提高話務員的工作效率。