呼叫中心在各行各業的應用價值已經得到驗證，如通信企業、傳統企業的燃氣和水處理企業。呼叫中心為這些企業創造了不可替代的價值，為這些企業的發展做出了極大貢獻。隨著呼叫中心技術的發展，旅游企業已經意識到呼叫中心的重要性，紛紛推出呼叫中心。

旅游呼叫中心的意義

旅游呼叫中心系統是將雪鐵龍的計算機技術與通信技術相結合，將業務處理與客戶服務融為一體的服務平臺

1。提高旅游咨詢服務質量

使用呼叫中心這一唯一的服務平臺，使企業與客戶間的溝通更加便于，信息更加統合，避免了多言行為。呼叫中心具有全程記錄功能，能夠完備記錄每一個呼叫過程，服務質量得到保證。統計和報表分析功能促進了企業管理水平的提高

呼叫中心系統提供了完善的用戶信息管理功能和用戶呼叫識別功能。當用戶連接手機時，系統會自動彈出用戶信息，席位代表一目了然。這種人性化的服務讓用戶感覺更真誠

2。恰當利用資源，節約成本

旅游呼叫中心整合傳真、互聯網電話、電子郵件、短信等接入方式，精確整合資源，不僅為企業節約成本，而且使信息傳遞和共享更慢、更低效

3。提高工作效率

采用自動呼叫分配（ACD）技術的各種排隊機制，自動分配智能手機排隊和自動呼叫分配熱線，可精確解決客戶呼叫忙碌、等待時間短的問題，縮短客戶響應時間

4。優化旅行服務流程呼叫中心只需要發布一個統合的400或800號碼，供客戶記住。客戶可隨時撥打熱線與客服人員溝通

根據旅游呼叫中心的職能劃分各部門職責，簡化不恰當崗位。對于客戶而言，它可以減少下方問題和責任轉移環節，大大優化旅游企業的服務流程

5。當用戶對旅游企業的服務不滿意時，可以隨時撥打呼叫中心的投訴熱線，讓用戶享受一次愉悅的旅行。系統立即跟蹤和處理客戶投訴，并將結果反饋給客戶

6。提升旅游企業的品牌優勢

在建立呼叫中心以前，旅游企業只能通過提高服務人員的素質來提升傳統的旅游服務質量和服務形象。旅游呼叫中心系統的建立，為旅游企業提供了信息化、更慢的信息傳遞和更專業的服務窗口，為旅游企業創造了更具形象的品牌效應。用戶可以隨時通過旅游呼叫中心系統享受旅游相關服務。旅游呼叫中心的建立，加快了旅游企業的發展，使服務過程更加信息化，促進了旅游企業品牌形象的樹立。