目前大部分銀行的貸款催繳、保險公司的核保、房地產公司的營銷推廣以及客戶回訪等依然依賴于業務人員進行電話外呼，但隨著人力成本、運營成本的不斷增加，企業也力圖尋求一個全新的方式，為企業實現利潤最優化。而人工智能的出現為此帶來了全新的轉機，企業利用智能語音外呼機器人進行大批量的外呼任務，使用標準外呼話術，能夠精確理解用戶的回答及意圖，像人與人交流一樣對話，針對有所不同場景采用有所不同的外呼話術，順利解決了語音外呼之中的質量保證及效率提升的問題。

外呼系統錄音系統的作用如下：

對每個員工的服務和對小客戶的語音通話進行錄音監控和分析。保證員工的工作狀態，挖掘潛在商機進行客戶營銷，減少客戶糾紛，提高對于客戶突發糾紛事件的應急情況的解決速度，進一步來確保低質量的客戶服務水平，提高客戶滿意度;

保留全部外部工作流程之中的通話操作信息。能精確監控和定期抽檢，不僅僅是系統內部管理的需要，更是保障客戶服務質量，規范工作操作流程的關鍵;

立即排查問題。無論是客戶投訴，還是外部復盤，不管出現的問題余微小都可能是小問題，尤其如果由于坐席操作非常、系統故障等原因產生問題，往往可能釀成小隱患，保證錄音系統無漏錄則極為重要。

1.自動外呼功能

電話外呼系統可新建外呼任務，批量導入電話號碼，不用手動撥出，系統自動進行外呼，提高外呼效率。

2.通話錄音功能

電話外呼系統自動將每一通話進行錄音，話單保存30天、錄音文件保存10天，可隨時調取錄音內容、可作為銷售員能力的的考核或者避免糾紛帶來的困難。

3.可提前設置任務執行時段

電話外呼系統可以預先設置某一段時間需要執行的呼叫任務，等到設置糟糕的時間，系統會自動開始外呼并播放語音廣告。

4、 客戶關系管理客戶管理功能

電話外呼系統自帶客戶關系管理客戶管理功能，可支持客戶資料管理、客戶跟蹤記錄、客戶類別、銷售機會、產品管理、訂單管理、銷售階段管理、銷售狀態管理等。避免銷售員流動帶來的客戶流失。