電話自動外呼系統系統主要是針對電話銷售、電話營銷為主要渠道的企業量身定做的智能電話營銷解決方案，裝置支持呼出任務設置、客戶關系管理客戶資料管理、統計分析報表等，實現快速撥號、自動外呼；通話自動錄音保存、客戶資料管理、訂單管理、來電彈屏客戶資料、交互式語音應答語音導航設置、詳盡話務統計，實時監控、統計員工電話量，精確把握每個銷售員的銷售狀態，巨大提高電話營銷效率。

系統提供的電子化接收和發送傳真。來電者可以根據語音導航自助索取所需傳真，也可以通過撥通座席電話，由座席人員在線轉發傳真。系統也可以接收傳真，系統自動收取，并保存為電子文檔格式。自動短信功能在實現無紙化辦公，減少人工成本，降低辦公費用等余方面都起到關鍵作用。

通過企業網站呼入呼叫中心系統：只需要在企業網站之上添加一個電話控件，對方無需電話機，就可以通過企業網站點擊呼叫，與呼叫中心座席人員間接通話。通過此項功能，將呼叫中心系統與企業網站系統相融合，融合業務、便于服務。外呼功能：座席人員可以選擇并點擊已有的聯系人、客戶的電話號碼，系統便自動外呼并接通座席電話，座席人員也可以手工輸入對方號碼，點擊外呼。  

座席人員可以根據來電客戶的情況，查找系統提供的相關話術，提高座席人員解答問題的標準性和及時性。當有舊客戶打入系統，系統會自動顯示針對舊客戶姓名、性別等信息的話術，座席人員根據話術內容急速說出歡迎辭，提高了歡迎用語的親切度。

呼叫中心客服系統的高階話務功能，客戶端支持咨詢轉接三方會話，同時還新增班長話務監聽、強拆、強插等功能設置，更加便于企業管理層了解公司的業務進展及快速掌握業務洽談方向進展等情況。該功能可以進入企點客服賬戶中心-坐席監控-員工監控之中進行查看，但需要注意的是只能查看正在發生的通話。