電話自動外呼系統批量導入客戶資料電話號碼，電腦自動呼叫并判別呼叫結果，接通之后自動播放語音進行產品或服務介紹，僅當對方聽完或按鍵表示有興趣時，才將電話轉接外部業務人員通話交流；利用自動外呼系統進行電話營銷，可很大地降低電銷人員的工作強度，精確地避免經常遭拒的電銷人員情緒帶來的負面影響，數倍提升呼叫量，精確地降低人力成本，明顯提升電話營銷業績。

電話自動外呼系統就是獲取的號碼導入到電腦之中，然后使用電腦自動撥打。目的就是把空號，未接通等電話去除，減少人工撥打時間，減輕工作任務。當系統波聽客戶電話之后，隨即轉移給坐席進行通話交流，精確節省時間。

電話呼叫軟件外呼系統提供混合座席一體化解決方案，外呼座席也可以處理其他多媒體呼入業務。電話呼叫軟件提供外呼平臺電話營銷系統，具有預測、預覽和交互式語音應答呼出功能，并可以提供系統接口，供第三方外呼業務管理系統集成，實現整體的外呼功能。不僅如此，電話呼叫軟件還提供外呼管理系統，企業可以導入自己外呼客戶數據、設置外呼策略及外呼日程規則，運營管理人員可以使用裝置，實現完備的外呼活動管理。

電話呼叫軟件的傳統服務模式以呼入為主，主要職能是業務咨詢、投訴建議、業務受理等廣泛服務。隨著聯絡中心的發展，聯絡中心作為客戶和企業關鍵的接觸點，需要承擔起更余功能：立即服務、電話營銷、交叉銷售等，推進聯絡中心由呼入中心到互動中心的轉變。為此，需要建立面向全局的營銷系統，開展立即服務，實施客戶關懷、客戶回訪、產品推介等，從而提高客戶忠誠度和保留能力。