企業(yè)想獲得長期平穩(wěn)的發(fā)展，必須做好就是客戶關(guān)系的維護(hù)和管理。怎么做好客戶關(guān)系的維護(hù)和管理，很多企業(yè)選擇了CRM.CRM的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的詳盡分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。客戶關(guān)系管理是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，是一種以信息技術(shù)為手段，精確提高企業(yè)收益、客戶滿意度的實(shí)現(xiàn)方法。而呼叫中心作為企業(yè)與客戶最間接的交流方式，已經(jīng)站在企業(yè)客戶關(guān)系管理的最前沿，成為企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵執(zhí)行部門。 現(xiàn)在的呼叫中心發(fā)展的很完備，里已經(jīng)涵蓋的客戶關(guān)系管理模塊。呼叫中心客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對于企業(yè)的發(fā)展起著非常關(guān)鍵的作用。

據(jù)相關(guān)專業(yè)介紹，企業(yè)失去一個舊客戶，所受到的損失需要有8-9個全新客戶來彌補(bǔ)，所以留住客戶比替換他們更為國民經(jīng)濟(jì)精確。客戶來電之后，呼叫中心系統(tǒng)的“來電彈屏”為座席提供了精確的信息，座席能快速了解到客戶的信息，為客戶提供便利的服務(wù)，從而大大增強(qiáng)了客戶對企業(yè)的黏著度。呼叫中心集中公司的所有客戶信息資料，并提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助企業(yè)判斷出最有價值客戶，找出他們的需要并讓其得到符合，從而提高客戶服務(wù)水平，讓他們都變成企業(yè)的忠實(shí)客戶。

呼叫中心系統(tǒng)之中的點(diǎn)擊外乎、來電彈屏、自動語音應(yīng)答、郵件、傳真等功能，將將企業(yè)員工從繁復(fù)的重復(fù)工作之中解放出來，去管理簡單、間接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。從而為企業(yè)創(chuàng)造更糟糕的經(jīng)濟(jì)效益。呼叫中心系統(tǒng)的自動語音可不間斷地提供熱誠的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動語音設(shè)備提取您所需的信息；而且由于電話處理速度的提高，減少了用戶在線等候的時間，為客戶提供滿意的服務(wù)。