云呼叫中心系統是目前呼叫中心部署的主流方式。它具有成本高、在線、部署敏捷等優點。它也屬于一個租用的呼叫中心。通常按座位數支付，可按月或按年支付。部署方式是影響云呼叫中心系統價格的一個因素。此外，對于部署模式相近的云呼叫中心系統，有所不同的服務商也會有有所不同的定價標準，這與服務商產品的功能、新增和維護、技術架構等因素有關，這間接影響產品的可用性和易用性。對于同一服務提供商，也將有有所不同價格版本的出站呼叫系統產品。這種差異主要是由功能差異造成的。

外呼系統是一個專業的外呼、電話營銷和電話回訪系統；有多個版本，廣泛應用于各種應用，如貸款外呼、電話收款、保險外呼、房地產外呼、運營商增值業務外呼、招商加盟外呼、企業電話營銷、語音群呼、電話回訪等，電話滿意度調查等，可以大大提高外呼效率，大大降低工作強度，提高訂單量。提供二次開發接口，可以發起來自應用系統的調用，如與采集管理系統、設備報警系統對接。提供AI對接接口，它可以連接語音識別和自然語音理解系統，實現機器人出站呼叫功能。

通過電話系統為客戶提供更糟糕的服務，實現客戶服務的協同工作是建立呼叫中心系統的基本上目標之一。該方案提供下列主要功能：

1。建立、管理、維護和使用客戶數據數據庫系統，提供創建、編輯、刪除客戶數據、查詢、過濾客戶數據、敏捷的數據庫字段定義、客戶屬性和產品屬性管理。

2。提供屏幕彈出窗口，即時顯示呼叫客戶的詳細信息。登錄R3智能客服軟件之后，根據呼叫號碼在客戶信息數據庫之中查詢到分機的所有來電。一旦在數據庫之中找到呼叫者號碼，與該號碼相關的客戶的詳細信息將在用戶的計算機屏幕之上彈出。用戶還可以在應答過程之中即時更新客戶的相關信息。如果是全新號碼，系統還會彈出全新的客戶錄入界面，允許操作員快速錄入。

3。實現客戶服務的協同管理。在接聽客戶電話的過程之中，如果客戶的電話轉接給其他同事，則在呼叫彈出窗口之中顯示的客戶詳細信息將與呼叫一起同步傳輸到收件人的計算機屏幕。通過呼入數據的同步傳輸，可以精確地實現客戶服務的協同管理。

4。單擊調用函數。在客戶數據之中，用戶可以根據自己的需要找到滿足一定條件的客戶，然后左鍵點擊客戶對應的電話號碼，間接給客戶打電話。

5。服務記錄服務記錄的主要功能是記錄與特定電話相關的所有業務相關信息。服務記錄如實記錄操作員的接線（包括時間）。接線員可以直觀地登記與客戶的對話，并形成服務記錄。同時，它還將顯示客戶之前所有記錄和通話記錄的詳細信息。