人要生活，就得付出一定的代價，這是不可逃避的，至于代價的高低并非人人盡同，而是依個人的品味、喜好和所過生活的水準(zhǔn)而定。不過有一個事實卻是不容爭議的，那就是：人人都必須為生活付出代價。

而人壽保險為不可捉摸的未來帶來明確的保障
死亡是人生的必經(jīng)之道，但會在何時發(fā)生卻無法預(yù)測。人人都有生存的權(quán)利，但能活的多久，并不是我們所能支配的。人壽保險雖不能為我們避免死亡，但卻能保障我們的計劃不至于因我們的離去而煙消云散。

2020年，今年恰值是德華安顧人壽成立七周年，德華安顧人壽是第一家總部設(shè)在山東的全國性壽險法人機(jī)構(gòu)，這家中外合資保險公司秉承“保險姓保”的經(jīng)營理念，按照“深耕”策略，致力于為消費者提供人性化的產(chǎn)品和服務(wù)。截至2019年6月底，德華安顧人壽已在全國開設(shè)4家分公司、22家中心支公司和84家營銷服務(wù)部/支公司，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點已覆蓋山東、江蘇、河北三省26個地市、110個區(qū)縣。

目前在售險種已覆蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多個領(lǐng)域，已開設(shè)個險、網(wǎng)銷、職場、銀保及團(tuán)險等業(yè)務(wù)渠道。自開業(yè)以來，德華安顧人壽始終以挖掘和滿足客戶需求為出發(fā)點，從產(chǎn)品開發(fā)、渠道銷售、運(yùn)營流程和售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)，借助數(shù)字化工具，不斷的努力探索并提升服務(wù)品質(zhì)。

由于今年受疫情帶來的社交隔離等影響，也讓消費者了解與購買保險產(chǎn)品的行為習(xí)慣發(fā)生了變化，這對保險傳統(tǒng)線下渠道展業(yè)及代理人開展客戶拜訪、增員、培訓(xùn)及日常管理均產(chǎn)生較大影響，致使今年新單保費收入增長受限，壽險公司業(yè)績承壓。

在這特殊時期，捷訊通信助力德華安顧人壽內(nèi)勤員工實現(xiàn)數(shù)字化遠(yuǎn)程辦公，50多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)均可實現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問，各種拜訪、增員、培訓(xùn)及日常管理均運(yùn)行順暢，實現(xiàn)疫情期間內(nèi)部溝通及時、高效的保險團(tuán)隊。

1、客服號400時常占線

由于德安華顧業(yè)務(wù)受眾數(shù)群龐大，所以時常出現(xiàn)客戶來電卻占線導(dǎo)致客戶投訴的現(xiàn)象，了解到該情況，我們決定為德安華顧提供捷訊呼叫智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，客戶來電時，自動播放德安華顧的企業(yè)歡迎語，通過語音導(dǎo)航系統(tǒng)層級流轉(zhuǎn)，自動將客戶分流到對應(yīng)的服務(wù)，保持客戶電話及時接聽。

支持多種分配策略，當(dāng)客戶咨詢電話呼入到等待隊伍中，系統(tǒng)自動播報當(dāng)前客戶排隊情況，讓客戶需求得到合理服務(wù)，一舉打破之前400專線時常占線等候過長的不良好客戶體驗。 

2、信息資料管理混亂

客戶信息管理混亂，很多活動續(xù)保客戶和普通續(xù)保客戶均沒有統(tǒng)一管理。通過捷訊通信直接打通德安華顧總系統(tǒng)，多業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一管理，所有客戶資料統(tǒng)一導(dǎo)入，一平臺處理所有業(yè)務(wù)，跟進(jìn)客戶階段性進(jìn)行，推動高質(zhì)量工作發(fā)展。 

3、缺少決策性工作數(shù)據(jù)

德華安顧在全國幾十個支中心和服務(wù)公司，大多數(shù)都是電銷都是獨立外呼，但沒有統(tǒng)一外顯和錄音管理，也就無從考核客戶代表的通話質(zhì)量如何和工作分配。捷訊通信用趨勢圖、對比圖、三維圖等多樣化形式展示數(shù)據(jù)以及通話錄音管理，通過強(qiáng)大的統(tǒng)計函數(shù)分析客戶業(yè)務(wù)量進(jìn)展 

4、業(yè)務(wù)外呼頻繁被封號標(biāo)記

德安華顧核心業(yè)務(wù)開展方式多以外呼為主，每天坐席高呼頻繁，容易導(dǎo)致封號或標(biāo)記，業(yè)務(wù)開展工作時常因此效率驟減，同時也極大地影響客戶代表的工作積極性，而捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)通過號碼池管理和多門店管理功能，有效規(guī)避高頻外呼的風(fēng)險之外，還提供全國號碼資源，并且通過外呼備用中繼路由統(tǒng)一接到德華安顧總部系統(tǒng)中，各地分公司業(yè)務(wù)通過統(tǒng)一呼叫中心外呼，外顯當(dāng)?shù)靥柎a，提高外呼接聽率，為德安華顧業(yè)務(wù)正常發(fā)展持續(xù)性保駕護(hù)航。

捷訊通信呼叫中心全面對接德華安顧客服中心，統(tǒng)一外顯400-888-0011熱線，提升了保險企業(yè)形象，同時捷訊提供的智能外呼和全國號碼落地資源的呼叫中心解決方案，將德華安顧客服中心從成本中心變成了利潤中心。