經過十多年的發展，呼叫中心已經廣泛應用于各行各業，技術已經非常成熟期。從一個直觀的客戶服務中心到一個兼有呼入和呼出電話的利潤中心。然而，采用傳統技術建設的呼叫中心全然依賴電信部門提供的資費標準，其出站呼叫成本仍然很高

VoIP技術是一項多年的技術，但其廣泛應用是由于近年來互聯網技術的快速發展。會話發起協議（SIP）是一種直觀的互聯網應用層信令控制協議。提供IP網絡信令交換能力是VoIP技術的核心。其高度可擴展的報頭和敏捷的消息流設計提供了電路交換機為云呼叫中心系統提供的所有服務，并解決了關鍵技術問題

在VoIP蓬勃發展的晚期，呼叫中心集成VoIP仍然是一個插件式協議轉換器&VoIP網關來實現集成，這也提出了呼叫中心集成VoIP的市場發展要求

未來，它一定是一個以互聯網為主導的世界。語音通信是VoIP的通信世界。目前的電話接入號碼是一個下方過渡階段，底層將成為未來的網絡IP地址。當語音、視頻和數據通過IP同步傳輸時，我們的通信模式將發生變化。在這一變革時期，我們還需要為變革做好準備，以迎接這個時代的到來。

在呼叫中心啟用VoIP有哪些優勢。

隨著數據網絡技術的發展，VoIP技術作為各行各業不可缺少的信息平臺和廣泛應用的信息工具，發揮著越來越重要的作用。

1。成本優勢

與傳統語音設備相比，VoIP可以以更高的價格提供更余的回報，并且易于維護。此外，有了全新的VoIP交換機，該公司將不再需要依賴傳統的撥號器。傳統的基于硬件的ACD逐漸被VoIP交換機所取代

2。充分利用資源

通過整合和集中系統、設備和人力資源，VoIP可以簡化公司的運營和通信網絡。同時，它還為客戶提供了期待已久的解決服務問題的方法

3。高效的呼叫中心可提高生產效率

全新VoIP平臺提供的許多功能可精確降低呼叫放棄率。通過代理對呼叫優先級的安排，客戶將不再面臨早期撥號器造成的呼叫等待問題

員工將能夠即時響應消息，無論消息來自何處。商業部門可以通過較難的組件來降低通信成本

此外，VoIP可以幫助公司自動化外部流程，并使用客戶智能用以獲取、調整和加強其客戶服務和銷售活動。通過具體互動培訓呼叫中心代理，提高呼叫中心服務質量和一線主管的工作效率

4。提高安全性

通過技術，VoIP可以防止忽然斷電和未經授權的呼叫訪問。在確保傳統電話線路安全性的同時，數據流加密和數字傳輸等功能也成為以太網的特點之一。