專業化綜合呼叫中心系統的主要功能是：當您在呼入電話時開始進入，您可以通過一體化呼叫中心平臺跟蹤該電話的整個過程。使現有的客戶服務員工了解正在進行的工作，以及為了他們自己的利益所做的工作。
建立綜合呼叫中心系統需要考慮：資金問題、業務處理能力、相關人員培訓等。制訂完善的技術方案，能滿足用戶不同要求的技術方案，然后選擇交換機或電腦，并確定各部件的功能。
選取合適的系統供應商，對各不同的呼叫中心服務商提供的呼叫中心系統進行調查，例如，呼叫中心方案，呼叫中心系統的穩定性，呼叫中心的功能，價格等，總之，要衡量整個呼叫中心產品的一個性價比是否達到飽和。
當企業進行任何系統建設時，首先要明確企業定位，以及呼叫中心的定位，根據發展需要建立呼叫中心。客戶服務類型的呼叫中心以呼入為主，而銷售類型的呼叫中心則以呼出為主，有的兼顧呼入與呼出。建立呼叫中心的目的只有在后期進行系統配置和人員配置時才會更加明確。
在企業中，呼叫中心系統的功能是一個需要考慮的核心問題，一方面要考慮系統的功能是否完善，另一方面要考慮系統的功能是否與企業的需求相匹配，所以提前測試非常重要。采購前進行調查和測試，例如：呼叫中心方案，呼叫中心系統穩定性，呼叫中心功能，價格等，看性價比是否合適。
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