很多企業(yè)在選擇建立呼叫中心的時候，都不清楚客服呼叫中心有哪幾種組網(wǎng)方式，也不知道哪種組網(wǎng)方案更適合自己。總的來說，目前常見的呼叫中心組網(wǎng)方式有4種：集中式組網(wǎng)方式、分布式組網(wǎng)方式、集中分布結合的組網(wǎng)方式、云模式的組網(wǎng)方式。

　　一、集中式呼叫中心

　　集中式呼叫中心是指在同一地點建設一個呼叫中心系統(tǒng)，采用本地化數(shù)字E1(SS7/ISDN PRI/SS1)、環(huán)路中繼或VOIP中繼等接入，人工坐席采用本地模擬坐席、本地IP話機坐席或者本地IP軟電話坐席。CTI/錄音服務器、數(shù)據(jù)庫服務器以及業(yè)務服務器和PC電腦部署在同一個局域網(wǎng)。該組網(wǎng)方式穩(wěn)定可靠、管理方便，適用于同一地點坐席分布的企業(yè)。

　　二、分布式呼叫中心

　　分布式呼叫中心是指核心語音設備、服務器、接入線路等統(tǒng)一部署在同一機房，坐席通過VPN專網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)分布在異地的一種組網(wǎng)方式。遠端IP坐席可以是VOIP軟電話坐席，也可以是IP電話坐席，或者通過IP網(wǎng)關轉化為遠端模擬坐席。

　　該組網(wǎng)方式適用于多機構用戶應用，它們之間可以是對等關系或者隸屬關系，各機構分布在不同的地方，在運作時間、資源、功能上互相協(xié)作，為用戶提供最大限度的服務。

　　三、集中分布結合模式

　　總部有集中式功能強大的呼叫中心，各個地區(qū)也有分中心，通過VPN和IP電話緊密連接，各地相對總部來說是從屬的呼叫中心系統(tǒng)，統(tǒng)一使用總部的客戶服務系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)，客戶的來電被智能路由到指定的呼叫中心處理，并保證負載均衡和災難備份。在集中分布結合呼叫中心中，整個系統(tǒng)中的IVR及人工坐席不論地理位置如何，均由總部的呼叫管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調配，資源共享。

　　集中分布結合模式適用于有多分支機構的大型企業(yè)，或者是有多下屬單位的政府機構。

　　四、云呼叫中心

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，使得傳統(tǒng)應用和服務形成了新的格局，樂科技術通過幾年的潛心研究和創(chuàng)新，實現(xiàn)了呼叫中心云平臺化的重大突破，核心表現(xiàn)為：電話接入本地化、業(yè)務部署云化、電話能力互聯(lián)網(wǎng)化。行業(yè)解決方案提供商可基于該技術實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)部署在云服務器上，電話接入和部署可根據(jù)客戶需要落地到任意地域，由云平臺實現(xiàn)對電話及業(yè)務的控制，從而實現(xiàn)了電話能力互聯(lián)網(wǎng)化的技術革新。

　　該技術可廣泛適用于基于SAAS部署的各行業(yè)應用和服務，為該行業(yè)用戶提供了低成本、高效率、部署快速靈活的呼叫中心服務。

　　以上關于呼叫中心的組網(wǎng)方式就為大家分享到這里，呼叫中心可以整合企業(yè)與客戶之間的溝通渠道.建立以客戶為中心的服務模式，從而高質量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務。