提高對客戶信息重要性的認識。這就要求領導樓從一開始就要充份關注客戶的基本上信息，以促使其他人員在日常工作之中充份關注客戶的基本上信息，并將其作為一項關鍵工作，確保信息的持續更新和改進。
1。來自用戶的請求
對于來自用戶的請求，應提前指定處理流程。通常情況之下，呼叫中心代理在滿足用戶需求以前，應核實用戶的詳細信息（如用戶名和身份證號碼）。在驗證用戶身份以前，呼叫中心代理不允許提供用戶的任何信息。
2。媒體政府的請求
呼叫中心服務員應粗魯地寫下媒體政府機構的名稱、聯系電話和要求，并將這些材料提交給呼叫中心經理處理。呼叫中心代理和團隊領導在任何情況之下都不得披露用戶數據。呼叫中心經理有權在獲得客戶的書面許可并驗證呼叫者身份之后提供用戶信息。在特定情況之下，可根據當地法規和制度合適披露用戶信息。
3。客戶數據的流通和存儲
未經授權，不得查看、修改或銷毀磁盤或磁帶之上的數據。用于存儲客戶數據的所有房間和機柜均應上鎖。客戶信息是高度絕密的。應密切監督數據的流動。書面文件應保密，并根據抄送清單進行傳閱。客戶數據應由指定人員分階段放入碎紙機，并完全銷毀。
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