如果需要錄音的電話線路較多，并發數較大，建議客戶還是選擇內置式的PCI錄音卡模式的電話錄音系統。

選擇好錄音設備硬件后，當然需要再選擇一套適合企業管理需要的軟件即電話錄音管理系統。目前市場上的電話錄音軟件品種很多，有的功能比較單只有融合了管理的理念并能協助客戶進行管理的軟件，我們才能稱之為管理軟件或者管理系統。否則只是單純意義上的軟件而已，充其量只不過簡單地用計算機操作代替人工操作而已。

企業級的電話錄音管理系統應該具有以下基本特點：

1).基本功能：提供基本的錄音、監聽、查詢、回放、管理等功能

2).可靠性、穩定性： 能適應大量的并發多路同時錄音，長時間(7×24小時〕不間斷運行的需要而不停機。

3).可維護性、可操作性： 系統易于操作管理，無需安裝維護升級大量的客戶端軟件，網絡查詢使用，設計界面人性化，軟件體系架構符合技術發展趨勢。

4).可擴展性： 改變系統體系架構或進行硬件升級時，不會對目前運行的系統產生大的沖擊，軟件功能更能方便擴充。

5).性能和容量： 當有大量的并發操作如錄音、查詢、回放時，系統運行性能不會降低。

6).可重用性： 系統可以與客戶的其它業務系統互聯互通，功能可以被重用，不僅僅為錄音本身而用，錄音的數據可以被繼續利用能真正成為企業的資產。

7).錄音播放： 這是一個很重要的技術點，錄音播放是完全基于網絡應用的以流媒體方式實現，即使是體積很大的錄音文件也只需等待2～3秒便可播放。而市場上相當多的錄音軟件在播放錄音時，是以文件查找后播放的方式，等待時間長，管理不方便。

8).安全性：包含一定安全強度的用戶登錄認證，密碼/密鑰不應該是明文，應該使用加密強度較高的算法如3DES或SHA或MD5這類強度的加密算法。