隨著外包客戶服務意識逐漸被企業(yè)接受，通過外包呼叫中心組織和邀請外包客戶參與電話監(jiān)控的方式被廣泛接受。電話監(jiān)控可以提高服務的透明度。通過個人參與，客戶可以充分了解電話服務的困難和呼叫中心為確保服務質量所做的努力，從而建立雙方長期合作的充分信任和理解機制。呼叫中心管理部門和客戶使用相同的設計表單來監(jiān)控和調整呼叫質量交互。通過相互評估結果的對比，我們可以進一步定位客戶的期望，為之下一次合作提供進一步的報價依據(jù)。

　　呼叫中心電話錄音系統(tǒng)的功能主要包括：全程實時錄音、遠程監(jiān)控錄音、錄音文件保存、錄音查詢功能、錄音質量檢查、留言錄音、未接來電錄音、雙軌錄音等。

　　電話錄音系統(tǒng)分為兩種錄音方式：軟件錄音和硬件錄音。

　　軟件錄音：通過專業(yè)錄音軟件對電話進行實時錄音。您可以隨時在系統(tǒng)之上查看相應的錄音，隨時收聽和下載。

　　硬件錄音：通過硬件錄音設備錄音。同時，記錄被存儲在設備之中。也可以隨時訪問。

　　記錄功能可以起到監(jiān)控作用，有利于公司領導的監(jiān)督，為了提高員工的工作效率。

　　記錄功能可以減少客服人員與客戶溝通時使用不當語言的可能性。

　　當客服與客戶發(fā)生沖突時，可通過錄音功能進行識別。

　　錄音功能確保呼叫中心系統(tǒng)更加穩(wěn)定和完整。許多企業(yè)已經意識到錄音功能在呼叫中心系統(tǒng)之中的作用是不可忽視的。

　　錄音系統(tǒng)已經成為當今社會最重要的通信和溝通手段之一。特別是呼叫中心、公安、電力等一些重要部門需要通過電話錄音進行調度指揮，為及時查詢和發(fā)現(xiàn)事故原因提供準確可靠的原始錄音，避免事后因不明原因造成不必要的麻煩，通常需要記錄和保存通話內容。因此，需要配備完善的電話錄音系統(tǒng)，以保留通信過程的原始錄音和真實場景。電話錄音內容可作為質量評估和系統(tǒng)監(jiān)督的重要依據(jù)。也可作為投訴記錄和交易憑證的重要憑證，對提高公司服務質量、塑造公司形象、增強公司競爭力具有重要意義。