智能客服機(jī)器人，又稱聊天機(jī)器人，是基于人工智能技術(shù)最常見(jiàn)的通信應(yīng)用。智能客服機(jī)器人收集基本上信息，通過(guò)直觀的查詢?yōu)榭蛻籼峁┳灾?wù)。使用智能客戶服務(wù)機(jī)器人的結(jié)果是減少呼叫中心客戶服務(wù)人員的工作量，代之以在現(xiàn)實(shí)世界之中與客戶的自動(dòng)虛擬語(yǔ)音對(duì)話。

通過(guò)從客戶收集的信息和歷史數(shù)據(jù)，機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)將得到擴(kuò)展，這提高了人工智能收集信息的準(zhǔn)確性。例如，基于automation屬性，呼叫中心的呼叫被智能地路由到具有合適技能和專業(yè)知識(shí)的客戶服務(wù)人員，以便更慢地處理和解決客戶問(wèn)題。

基于人工智能創(chuàng)建的實(shí)時(shí)信息配置文件，人工智能可以在人工客服服務(wù)之中提供操作說(shuō)明和回復(fù)建議。這種智能協(xié)助通常會(huì)為客戶服務(wù)人員提供更可信的溝通技能，并提高客戶滿意度。人工智能提供的預(yù)測(cè)分析傾向于呈現(xiàn)客戶過(guò)去互動(dòng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，使客戶服務(wù)人員能夠做出恰當(dāng)?shù)臎Q策，并采取大力措施解決客戶的問(wèn)題。

通過(guò)洞察客戶行為的趨勢(shì)，呼叫中心可以預(yù)測(cè)客戶的需求。這些信息的智能使用使企業(yè)能夠有效地工作。AI還向手動(dòng)客戶服務(wù)提供有關(guān)客戶的詳細(xì)信息，然后客戶服務(wù)人員會(huì)根據(jù)客戶數(shù)據(jù)快速調(diào)整處理方法。

人工智能已經(jīng)發(fā)展成為一種工具，可以在客戶服務(wù)行業(yè)帶來(lái)極大潛力，明顯提升客戶體驗(yàn)。如果準(zhǔn)確使用和部署智能呼叫中心系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)更慢、更精確地解決客戶查詢，從而改善客戶體驗(yàn)，解放呼叫中心客戶服務(wù)人員，為客戶互動(dòng)增加更余價(jià)值。