近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和智能手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備的大量普及，通過(guò)移動(dòng)方式隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通、協(xié)作和管理已成為企業(yè)關(guān)注和急需的新型工作模式。移動(dòng)應(yīng)用已從消費(fèi)領(lǐng)域向企業(yè)領(lǐng)域全面滲透和拓展，并深入到企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)層面，從生產(chǎn)作業(yè)、內(nèi)部控制、運(yùn)營(yíng)管理到戰(zhàn)略決策，無(wú)不釋放著移動(dòng)應(yīng)用需求。

針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的內(nèi)在需求，捷訊通信十多年以來(lái)在企業(yè)信息化領(lǐng)域的深厚積淀和不斷探索，在吸收行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，深度融合了互聯(lián)網(wǎng)思維和云計(jì)算技術(shù)，推出新一代云技術(shù)產(chǎn)品云總機(jī)，通過(guò)與社交媒體、移動(dòng)終端等進(jìn)行協(xié)同應(yīng)用，組合成一股強(qiáng)大的力量，為整個(gè)企業(yè)帶來(lái)巨大利益，也助推了企業(yè)新進(jìn)程新選擇。

云總機(jī)

所謂的“云總機(jī)”就是打破傳統(tǒng)總機(jī)的模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將云端的數(shù)據(jù)與電話系統(tǒng)整合，采用最新的移動(dòng)互聯(lián)及IP通信技術(shù)，避免企業(yè)在總機(jī)業(yè)務(wù)上的人力物力上的投入成本，把每一臺(tái)手機(jī)變身企業(yè)的分機(jī)，提供了無(wú)需裝修布線、不占用固話資源、即裝即用的電話系統(tǒng)。

 

目前云總機(jī)分機(jī)分以下三種：

 

? 第一種是座機(jī)分機(jī)，是一種跟普通座機(jī)的外形是一樣的IP話機(jī)，但是功能就比普通座機(jī)要強(qiáng)大的多了，這種話機(jī)最大的特點(diǎn)是不用布線，哪里有網(wǎng)絡(luò)，哪里就可以使用；

 

? 第二種就是手機(jī)分機(jī)，即在手機(jī)上安裝云總機(jī)的APP，就是一個(gè)效果等同于座機(jī)電話的分機(jī)，這種手機(jī)分機(jī)最大的特點(diǎn)是可隨身攜帶，隨時(shí)隨地接聽；

 

?第三種就是PC端分機(jī)，在PC上安裝軟件或者打開網(wǎng)頁(yè)，就是一個(gè)分機(jī)，無(wú)需安裝插件，登陸后即可接打電話。

在我們的傳統(tǒng)觀念里，固定電話就是企事業(yè)單位的必備設(shè)備。企業(yè)辦理時(shí)需要經(jīng)歷向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)、布線等繁瑣的步驟，待接入線纜之后，采購(gòu)硬件設(shè)備，同時(shí)需要專人來(lái)負(fù)責(zé)維護(hù)和管理，無(wú)論是時(shí)間成本還是設(shè)備成本都耗費(fèi)巨大，這一巨大的投入忽視了辦公場(chǎng)景使用的合理性。

2014年VMware發(fā)布的《消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》顯示，93%的中國(guó)員工體驗(yàn)過(guò)在路上辦公。現(xiàn)實(shí)中商務(wù)交流不僅僅局限于辦公室內(nèi)，很多商談發(fā)生在非辦公場(chǎng)所，銷售人員使用個(gè)人手機(jī)聯(lián)絡(luò)客戶也存在一定的弊端，一旦銷售人員流失，客戶也隨即流失，給企業(yè)帶來(lái)不必要的損失。

技術(shù)發(fā)展到今天，基于互聯(lián)網(wǎng)的部署和使用的企業(yè)通信已成態(tài)勢(shì)，以前部署企業(yè)通信都是拉專線搭專網(wǎng)來(lái)使用，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)逐漸替換企業(yè)之前所建立的專網(wǎng)，智能云總機(jī)就是一款應(yīng)運(yùn)而生打破傳統(tǒng)限制的通信產(chǎn)品，它可以說(shuō)甚得行政和運(yùn)維人員的歡心。

用QQ、微信等社交軟件開會(huì)，發(fā)言混亂是很難避免的的問(wèn)題，突然插一個(gè)提問(wèn)，或者突然因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不好要求復(fù)述一遍，實(shí)在降低會(huì)議進(jìn)度。小部門內(nèi)或者公司內(nèi)使用，大家克服一下也能將就，如果涉及跨企業(yè)的會(huì)議，這種情況就會(huì)給客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)。

智能云總機(jī)，真正實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦公。無(wú)論是在家還是正在上班的路上，都能使企業(yè)員工將自己辦公座機(jī)電話“隨身攜帶”，讓員工擺脫時(shí)間空間的束縛，接聽、撥打辦公電話，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公時(shí)效性。

隨著網(wǎng)絡(luò)帶寬及技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)通訊的體現(xiàn)不斷提升，在此契機(jī)下，智能云總機(jī)為移動(dòng)辦公的痛點(diǎn)提供了可行性的解決方案。

首先，按照使用量付費(fèi)：企業(yè)不再需要單獨(dú)設(shè)置一根只屬于自己的IP-PBX，而是按需租用云端的通訊網(wǎng)絡(luò)，大大節(jié)省了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本；

其次，統(tǒng)一號(hào)碼統(tǒng)一形象：簡(jiǎn)單方便的設(shè)置后，無(wú)論使用什么設(shè)備撥出，均顯示同一個(gè)企業(yè)號(hào)碼，真正實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，大大提升客戶信任度，有效防止銷售出走客戶流失的情況；

再次，解決移動(dòng)辦公難點(diǎn)：只需簡(jiǎn)單設(shè)置分機(jī)號(hào)及匹配內(nèi)部人員手機(jī)號(hào)，可以在不換號(hào)的情況下自如切換工作與生活，不會(huì)錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)，同時(shí)確保企業(yè)客戶通訊錄的及時(shí)更新。

最后，智能識(shí)別：使用融合通訊網(wǎng)絡(luò)（IP網(wǎng)絡(luò)與PSTN網(wǎng)絡(luò)）而非單純的PSTN網(wǎng)絡(luò)通訊正是智能云總機(jī)與傳統(tǒng)總機(jī)的最大不同，這也使得智能技術(shù)自動(dòng)進(jìn)入通訊場(chǎng)景，通過(guò)Internet/Wan中轉(zhuǎn)可自動(dòng)識(shí)別號(hào)碼，接打電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接到號(hào)碼/人，同時(shí)可提供錄音等強(qiáng)大功能。

過(guò)去員工入職/離職，溝通歷史等重要信息就無(wú)法再共享給公司。捷訊通信云總機(jī)能在企業(yè)架構(gòu)上保護(hù)個(gè)人隱私，員工入職/離職只需在網(wǎng)頁(yè)管理后臺(tái)操作添加或刪除，溝通的歷史、錄音等都保留在企業(yè)賬戶內(nèi)。

2. 云總機(jī)管理功能讓員工更快熟悉公司

捷訊通信云總機(jī)涵蓋組織架構(gòu)、聯(lián)系方式、客戶管理等功能，不但能讓新員工可以快速熟悉公司及同事信息，更方便實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通。讓每個(gè)員工對(duì)自己的客戶聯(lián)系方式能實(shí)時(shí)上傳公司平臺(tái)。

3. 云總機(jī)電話會(huì)議解決遠(yuǎn)程會(huì)議

捷訊通信云總機(jī)電話會(huì)議，在手機(jī)客戶端快速發(fā)起會(huì)議，并可進(jìn)行會(huì)場(chǎng)管理，包括靜音、錄音、加人、踢人等，而其他參會(huì)者無(wú)需網(wǎng)絡(luò)也無(wú)需安裝APP，其便捷性是前所未有的。與此同時(shí)，捷訊通信云總機(jī)電話會(huì)議可以實(shí)現(xiàn)不限制地區(qū)，全球可參與，支持撥打企業(yè)通訊錄、手機(jī)通訊錄，實(shí)實(shí)在在滿足了員工的遠(yuǎn)程會(huì)議、日常多路同步溝通的需求。

很多企業(yè)都會(huì)綜合利用網(wǎng)絡(luò)整合推廣營(yíng)銷，那怎么營(yíng)銷？獲客為什么越來(lái)越難？獲客成本為什么越來(lái)越高？客戶留存率怎么越來(lái)越低？

當(dāng)企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商疑惑這些問(wèn)題時(shí)，本質(zhì)是在疑惑企業(yè)客戶的核心需求。其實(shí)分析企業(yè)的核心需求和個(gè)人消費(fèi)者的核心需求道理是一樣的，都需要深度洞察客戶的動(dòng)機(jī)、本質(zhì)，準(zhǔn)確判斷消費(fèi)者所處的購(gòu)買決策階段，進(jìn)行個(gè)性化的推薦，從而獲客轉(zhuǎn)化。

捷訊通信提供的企業(yè)通信服務(wù)不僅是產(chǎn)品和服務(wù)的獲得途徑，更是一種提升優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系，商機(jī)和客戶資料管理的有效價(jià)值工具。

通過(guò)服務(wù)云、通訊云服務(wù)來(lái)快速加強(qiáng)企業(yè)通訊能力，迅速完成智能云總機(jī)的部署并非難事，捷訊通信多年來(lái)深耕融合通訊領(lǐng)域，早已具備智能云總機(jī)的技術(shù)能力與資源，不僅提供優(yōu)質(zhì)號(hào)段選擇，還提供成熟穩(wěn)定的接口供不同軟件廠商選擇，大大加快了與同類移動(dòng)辦公產(chǎn)品的差距，提高用戶滿意度與粘性。此外，捷訊通信的融合通訊能力也能夠幫助企業(yè)級(jí)客戶在一個(gè)平臺(tái)完成云總機(jī)、隱號(hào)服務(wù)、短信/語(yǔ)音通知、電話會(huì)議等全方面的商務(wù)通訊服務(wù)。

目前，捷訊通信以行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的云平臺(tái)部署、通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及人工智能技術(shù)于一體的智慧云聯(lián)絡(luò)中心解決方案與專業(yè)成熟的服務(wù)體系，捷訊通信合作應(yīng)用企業(yè)超過(guò)5000+，包括中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、平安集團(tuán)、美尼美定制、深圳市寶安應(yīng)急指揮中心等在內(nèi)的知名政企已經(jīng)成為智齒科技的合作企業(yè)客戶，覆蓋保險(xiǎn)、汽車、物業(yè)、教育、政府及公共事業(yè)機(jī)構(gòu)等多元領(lǐng)域。

作為領(lǐng)先行業(yè)服務(wù)解決方案提供商，捷訊通信將人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)有效整合，構(gòu)建了包括呼叫中心、機(jī)器人「在線+呼入+呼出」、 人工在線客服、工單系統(tǒng)等產(chǎn)品，貫穿「售前+售中+售后」全流程，覆蓋「服務(wù)+營(yíng)銷+協(xié)作+管理」全場(chǎng)景的服務(wù)解決方案。

隨著人工智能市場(chǎng)的飛速崛起，智能服務(wù)&營(yíng)銷依然是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的賽道，捷訊通信始終堅(jiān)信人工智能技術(shù)落地服務(wù)和營(yíng)銷場(chǎng)景的的價(jià)值和發(fā)展，在未來(lái)，捷訊通信通將繼續(xù)順應(yīng)數(shù)字化與AI發(fā)展的浪潮，不斷學(xué)習(xí)、融合、創(chuàng)新，助力行業(yè)發(fā)展并打造更為優(yōu)質(zhì)完善的云聯(lián)絡(luò)中心賦能更多企業(yè)。