隨著經濟的發展和社會的進步,在技術創新的引領之下，互聯網已經深入社會經濟生活之中的方方面面，正在給人類社會帶來深遠、難以想象、超乎意料的變革。互聯網經濟的到來，加快了社會的變革，客戶也對企業信息化服務的要求也越來越低。企業對外的窗口服務，也從直觀的電話溝通演變為以深圳市捷訊通信科技有限公司（下列簡稱捷訊通信）為代表的CTI軟交換技術為核心、提供交互式語音應答系統、智能語音等服務的呼叫中心系統。

捷訊通信呼叫中心功能

智能語音導航：提供自定義語音交互應答，無限制的交互式語音應答層級配置，余條件的業務需求組合，無需手動輸入，智能識別需求。

來電彈屏：支持來去電彈屏，多種彈屏模式，自動根據號碼彈出客戶基本上信息，顯示以往溝通記錄。

ACD隊列分配：多種排隊測策略方式，敏捷便利話務分配。

智能路由：多場景識別客戶類型，自動匹配貴賓客戶。

多媒體接入：電話、短信、網官網、郵件、微信、應用程序等跨媒體統合服務。

工單中心：閉環工單流程、自動化工單流轉。

監控中心：數字化管理、即時工作狀態。

統計報表：完備的圖形化統計、坐席、技能組呼入呼出的通話記錄統計。

權限管理：多組織架構、完備的自定義部門批量管理權限。

通話錄音：溯源的證據，實時的通話錄音，小容量的存儲。

小容量的并發支撐：互聯網企業的快速發展，出現蜂擁式的話務呼入和呼出，捷訊通信在方案下面提供冗余和負載的機制，精確地將話務峰值進行分流。