對于采用傳統銷售模式的企業來說，突發危機會破壞企業與客戶間的溝通機制。可能您無法與用戶面對面溝通，甚至您的電話系統也會中斷，客戶無法從企業獲取信息，更不用說企業提供的服務和產品了。

這樣一來，企業原有的客戶資源就會丟失。然而，對于擁有雪鐵龍的呼叫中心系統的企業來說，情況將有所不同，因為雪鐵龍的呼叫中心系統將為客戶和企業間的通信提供更余的選擇。部署方式：企業在總部物理服務器或云服務器之上以固定IP部署呼叫中心系統。呼叫中心系統基于BS架構。管理員或代理可以通過LAN或WAN登錄并使用裝置。只要突發危機不會對整個通信系統（包括語音通信系統和數據通信系統）造成損害，用戶就可以獲得所需的服務和信息。

呼叫中心的核心是電話處理。當電話進入呼叫中心時，系統可以快速響應，并根據一定的規則將電話分配給相應的代理，從而避免在電話通信之中浪費客戶等待時間。系統采用多種策略來優化資源。通過多個服務平臺、更有效恰當的電話資源和公司人員，系統能夠快速、精確、高效地保存、傳輸和共享信息，不僅可以更糟糕地服務于客戶，同時優化人力配置，釋放更余人力。

當所有客戶服務和業務都在電話之上進行時，或通過呼叫中心結合相關設備開展業務（如調度），企業可以有效、快速地滿足業務和客戶服務的需要，降低運營成本，呼叫中心的流量統計和代理監控也可以使管理更加巧妙便于，我們可以隨時了解員工的工作情況。通過對來電使用IVR語音導航，盡可能用自動語音處理大量重復、標準化的業務，如查詢、咨詢等，可節省30%-80%的人工成本。

當客戶來電時，可實現自動語音引導服務。來電流程由自己設計。它可以權利編輯各種語音文件，并設置自動語音響應過程。可實現24小時電話自動語音咨詢服務，用戶可隨時獲取企業信息服務，查詢級別不受限制。在收聽語音導航的過程之中，客戶也可以隨時切換到手動應答。在此過程之中，可設置將來電轉接至第三方手機（如手機），并分別設置開關工作流程（指定時間流程），自動區分會員非會員來電、轉接至有所不同流程、留言。