1.自動撥號：
- 外呼系統可以自動撥打指定的電話號碼，提高效率。
- 自動撥號系統可以根據事先設定的算法，調整呼叫速度以避免被電話服務提供商或監管機構檢測到。
2.智能號碼識別和過濾：
- 外呼系統可以智能識別電話號碼類型，如座機、手機號碼或特殊號碼，并根據設定規則過濾掉不適合外呼的號碼。
- 例如，可以屏蔽法律禁止外呼的號碼，如免打擾號碼、官方機構號碼等。
3.呼叫計劃和排程：
- 外呼系統允許用戶制定呼叫計劃和排程，以在特定時間段內進行外呼活動。
- 可以設定每天呼叫時間段、呼叫頻率以及休息時間等，以確保遵守相關法規和避免對客戶產生騷擾。
4.實時監控和報告：
- 外呼系統提供實時監控和報告功能，允許管理員跟蹤呼叫情況、坐席狀態和外呼結果等。
- 可以了解外呼活動的實際情況，并及時做出調整來提高效率和質量。
5.錄音和錄音管理：
- 外呼系統通常具備錄音功能，可以記錄每個呼叫的通話內容。
- 錄音管理功能允許管理員對錄音進行分類、查詢和存檔，以便后續的審核和投訴處理等需求。
6.呼叫腳本和自動化：
- 外呼系統可以提供呼叫腳本和自動填寫表單的功能。
- 用戶可以預先設定呼叫腳本，呼叫時系統將引導坐席根據事先設定的流程與客戶進行對話。
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