談起來(lái)呼叫中心，很多人都被眼花繚亂的專業(yè)名詞所嚇到，其實(shí)呼叫中心的選型不難，只要理解了呼叫中心的構(gòu)成，那就會(huì)很清晰的了解自己的需要。下面捷訊通信小編就來(lái)為大家介紹一下呼叫中心的類型吧!

呼叫中心從技術(shù)層面上大體分為三種類型：

1、板卡式呼叫中心

這種呼叫中心是早些年常見(jiàn)的一種，各種模塊均采用板卡的形式來(lái)加載，容載性不高，拓展性較差，隨著呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，以及新興的接入形式的演變，這種類型的呼叫中心已經(jīng)逐漸的淡出舞臺(tái)，但現(xiàn)在還是存在于一些對(duì)于呼叫中心需求不高，接入量不大的一些機(jī)構(gòu)和企業(yè)中。

2、交換式呼叫中心

這種類型的呼叫中心可稱得上是高大上型的，支持的廠商也很多，穩(wěn)定性很強(qiáng)，采用硬交換的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸，但承載能力是很強(qiáng)的，一般常見(jiàn)于政府單位，通信行業(yè)以及大型的呼叫中心使用機(jī)構(gòu)，包括金融、稅務(wù)、通信、保險(xiǎn)等行業(yè)。由于拓展性較強(qiáng)，當(dāng)下流行的一些介入方式也能很好的支持。

3、IP式軟交換呼叫中心

軟交換形式的呼叫中心，從根本意義上講是硬交換的一種革新，通過(guò)軟交換來(lái)實(shí)現(xiàn)硬件的功能，從而節(jié)省整體組建的費(fèi)用，一個(gè)整體的呼叫中心，甚至可以濃縮在一臺(tái)設(shè)備中，也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，將個(gè)別模塊單獨(dú)放置在另外的服務(wù)器上，相比較更為靈活，也能夠很好的支持新興的接入形式，現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)，主推的就是軟交換的呼叫中心，性價(jià)比是這類型呼叫中心的首要特點(diǎn)。