語音識別自動外呼系統(tǒng)是一款語音識別和自動外呼的電話營銷系統(tǒng)，由外呼機(jī)器人、坐席管理、通話錄音和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能模塊組成。 我們都知道外呼機(jī)器人的作用主要是來取代人工做一些簡單重復(fù)的工作。那么這套語音識別系統(tǒng)到底有什么作用呢？ 1.節(jié)省成本：節(jié)約人工成本，一個(gè)坐席1個(gè)月至少也要3000元。 2.提高效率：提高工作效率，機(jī)器人每天外呼500通以上。 3.解放人力：不受時(shí)間、地點(diǎn)限制。

語音識別

1.智能語音交互，一鍵撥打電話，智能機(jī)器人自動撥打，無需人工干預(yù)，全程由機(jī)器人完成，避免人工接通困難或語音不標(biāo)準(zhǔn)的問題。

2.智能語音交互，智能機(jī)器人根據(jù)客戶的需求來自動撥打電話。比如客戶想了解某某產(chǎn)品，就直接輸入產(chǎn)品名稱，系統(tǒng)就會自動撥打該產(chǎn)品的電話，并可以將客戶意向度高的信息記錄在系統(tǒng)后臺。

3.智能錄音轉(zhuǎn)文字功能，當(dāng)機(jī)器人撥打電話過程中遇到客戶不理解或者溝通不到位的問題時(shí)可以將語音轉(zhuǎn)成文字記錄下來，方便后期回訪。

4.智能通話提醒功能，當(dāng)機(jī)器人撥打電話過程中發(fā)現(xiàn)客戶掛斷后可以直接通過電話號碼進(jìn)行電話提醒。

接通統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)自動統(tǒng)計(jì)每個(gè)電話接通情況，并生成通話報(bào)表，方便管理者了解員工工作情況，避免員工在外偷跑。

智能語音對話

智能語音對話就是能通過簡單的對話，模擬真人與客戶進(jìn)行交流，讓客戶感覺就像是在和真人對話一樣。這就是智能語音對話功能，能在客戶和機(jī)器人進(jìn)行交流時(shí)，引導(dǎo)客戶關(guān)注相關(guān)信息，并通過簡單的對話幫助用戶解決問題。智能語音對話的好處有哪些呢？

1.節(jié)約人力：一個(gè)人可以同時(shí)管理多個(gè)坐席，并且能智能分配通話，一人多崗。

2.提高效率：智能語音對話功能可以幫助企業(yè)提升效率，節(jié)省成本。

3.精準(zhǔn)營銷：智能語音對話功能可以幫助企業(yè)精準(zhǔn)地了解客戶需求，從而提高客戶的轉(zhuǎn)化率。

4.增加信任感：智能語音對話功能可以讓用戶感覺到被重視，從而增強(qiáng)用戶對品牌的信任度。

實(shí)時(shí)溝通，溝通順暢

語音識別系統(tǒng)自動外呼，無需人工跟進(jìn)，系統(tǒng)將根據(jù)設(shè)定的話術(shù)，自動撥打客戶電話。可與客戶實(shí)時(shí)互動，與客戶進(jìn)行交流溝通，并根據(jù)客戶的意愿，自動將電話轉(zhuǎn)接到合適的人工坐席。系統(tǒng)自動識別出已轉(zhuǎn)接過來的電話號碼并轉(zhuǎn)至相應(yīng)人工坐席進(jìn)行通話。

以上就是對語音識別系統(tǒng)的介紹。總的來說語音識別系統(tǒng)的出現(xiàn)，的確方便了企業(yè)的管理，可以讓企業(yè)從繁雜、重復(fù)、枯燥的工作中解脫出來，同時(shí)還能有效地控制成本。但是想要達(dá)到企業(yè)預(yù)期的效果，除了需要專業(yè)的人員外，更需要好的營銷方案。企業(yè)只有正確地使用語音識別系統(tǒng)才能達(dá)到事半功倍的效果。