呼叫中心系統預測，出站呼叫系統通常用于教育、保險、電話營銷、房地產等行業。它的主要功能是，系統自動循環呼叫以篩選目標客戶，然后將其轉移到手動服務。它縮短了通話時間，節省了撥號和篩選客戶的時間。呼叫中心系統降低了網絡營銷企業的人工成本，提高了銷售收入效率。

　　有助于識別客戶需求，明確公司的競爭優勢和劣勢。在許多方面，市場調研和傳統的問卷調查無法通過與數千名潛在或現有客戶的溝通與呼叫中心進行溝通。客戶數據、客戶詳細信息和產品詳細信息的輸入和存儲可以幫助企業為更準確的目標客戶提供更好的產品和服務，這將對企業的成本、收入、市場份額甚至聲譽和品牌產生積極影響。

　　呼叫中心的核心是電話處理。當電話進入呼叫中心時，系統可以快速響應，并根據一定的規則將電話分配給相應的代理，從而避免在電話通信之中浪費客戶等待時間。系統采用多種策略來優化資源。通過多個服務平臺、更高效合理的電話資源和公司人員，系統能夠快速、準確、高效地保存、傳輸和共享信息，不僅可以更好地服務于客戶，同時優化人力配置，解放更多人力。

　　通過計算機自動服務與人工服務相結合，為用戶提供標準、統一、全面的服務，并能自動為所有客戶建立和完善檔案；具有客戶個人信息錄入、登記、查詢功能，避免業務人員流動造成客戶流失，積累客戶資源。同時，還具有回訪提醒和短信通知功能，以提高客戶服務質量和企業形象。

　　呼叫中心是由一群服務人員在相對集中的地方組成的服務機構。它通常使用計算機通信技術用以處理來自企業和服務對象的電話查詢。特別是，它能夠同時處理大量來電。還具有來電顯示功能，可自動將來電分配給具有相應技能的人員，并可記錄和存儲所有來電信息。基于客戶服務的典型呼叫中心可以同時具有傳入和傳出功能。在處理服務對象的信息查詢、咨詢、投訴等服務時，可進行服務對象的回訪、滿意度調查等對外服務。