未來的呼叫中心在渠道方面可能會(huì)更加平衡。今天，來電仍然占據(jù)了客戶聯(lián)系信息的絕大多數(shù)，其他渠道可能會(huì)開始增加。因此，渠道如何在更廣泛的系統(tǒng)之中集成和適應(yīng)可能會(huì)發(fā)生變化。

　　主動(dòng)式客戶支持可能成為呼叫中心未來更廣泛的趨勢(shì)。更多的智能人工智能和更多的數(shù)字渠道使這種先發(fā)制人的支持更加可行。情感分析允許語音機(jī)器人感知顧客何時(shí)感到沮喪或憤怒。然后可以觸發(fā)代理給客戶打電話，提供更好的解決方案。

　　呼叫中心是企業(yè)重要的營(yíng)銷和服務(wù)平臺(tái)，是企業(yè)與客戶間良好的溝通紐帶。良好的呼叫中心平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)可以幫助企業(yè)快速有效地建立品牌效應(yīng)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。目前，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，許多想做大做強(qiáng)的企業(yè)越來越重視自身呼叫中心的建設(shè)。

　　呼叫中心系統(tǒng)提供了一個(gè)無人應(yīng)答的語音信箱。當(dāng)傳入用戶暫時(shí)無法獲得代理代表服務(wù)時(shí)，他可以選擇語音郵件郵箱服務(wù)以離開自己的需要。代理代表登錄之后，系統(tǒng)將提示輸入新的語音消息。代理可以在語音留言郵箱界面之中點(diǎn)擊收聽留言內(nèi)容并進(jìn)行回訪。回訪之后，他可以對(duì)留言做出相關(guān)回訪意見。

　　這里介紹了呼叫中心軟件系統(tǒng)的組成。呼叫中心已成為企業(yè)的有力武器。在建設(shè)方面，如果企業(yè)認(rèn)為建設(shè)自己的客戶服務(wù)中心費(fèi)時(shí)費(fèi)力、成本高昂，也可以利用云客服呼叫系統(tǒng)為企業(yè)建設(shè)客戶服務(wù)中心提供一站式服務(wù)。云客戶服務(wù)提供施工所需的所有軟硬件設(shè)備，運(yùn)行維護(hù)也由專人完成。企業(yè)只需按需付費(fèi)即可開通使用，這樣企業(yè)就可以投入較少的成本使用一套完整的客服呼叫中心。