呼叫中心的晚期應用是人工熱線，由經過培訓的電話接線員專門接聽，以處理傳入客戶的各種問題，如咨詢、投訴、建議等。呼叫中心充分利用當前的通信和計算機技術，可以實現呼叫分配，代理響應、語音交互、手動和自動出站呼叫或其他擴展功能，如短信、傳真、電子郵件、視頻甚至網絡聊天，并可便于監控和管理。一個完備的呼叫中心系統通常包括智能網、后端和后端系統。后端部分通常由自動呼叫分配系統、交換式語音應答系統和計算機電話集成系統組成；后端部分由各種數據庫系統、呼入管理系統、呼出管理系統和話務代表組成。

目前，許多國家開始使用能夠提供多種增值業務的智能網絡來取代傳統的模擬網絡。智能網已成為呼叫中心支持的通信基礎設施。使用中國1號信令、中國7號信令系統或ISDN信令接入設備。智能網絡系統實現了呼叫中心的許多關鍵功能。它可以根據有所不同的時間段制定有所不同的路由策略，支持虛擬專用網等。智能網還可以提供自動號碼識別（ANI）功能和被叫號碼識別（DNIS）功能

自動呼叫分配系統（ACD），也稱為智能排隊機，自動識別和處理來電，合理安排交通資源，如何將客戶需求與交通代表的技能相匹配，從而為客戶提供最佳服務。

交互式語音應答（IVR），IVR實際上相當于一個具有自動返回服務的軟件應用系統，可以接受語音電話輸入或按鍵選擇，并以合適的回應形式（如語音、傳真、回撥、電子郵件或其他媒體形式）與用戶互動。例如，我們通常聯系的10086的話費查詢功能是通過交互式語音應答系統。

計算機電話集成系統（CTI）實現的，CTI系統是呼叫中心的核心部分。可實現電話與計算機系統的信息共享，通過軟件實現對話語音、傳真、數據通信的相互控制和綜合應用，硬件接口及控制設備

數據庫管理系統：數據庫服務器是呼叫中心的數據中心，為呼叫中心的業務運營提供支撐平臺。它存儲各種管理配置統計信息、通話記錄數據和用于管理客戶聯系信息（如電話號碼代碼、聯系信息等）的數據庫，以及為用戶提供服務的各種歷史數據庫和業務查詢信息。