電話營銷系統(tǒng)主要是為企業(yè)建立一個互動營銷中心，將售前、售中以及售后所有過程整合一起，并和客戶采取一對一的營銷方式。該系統(tǒng)的特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.增加成交機率：系統(tǒng)通過預撥號的功能，自動識別出空號、錯號、忙音以及關機等特殊狀況，并將電話號碼轉(zhuǎn)接至坐席人員。這樣不但節(jié)省了時間還提高了銷售效率，增加了成交機率。

2.保障客源穩(wěn)定：因客戶資料管理模塊，具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業(yè)務人員流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。

3.降低經(jīng)營成本：通過使用IVR，將大量重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省了一定的人力成本，減少了開支，

4.提升企業(yè)形象：通過人工服務與電腦自動服務相結合的方式，為用戶提供標準化服務，讓所有客戶自動建立完善檔案，同時還具有自動提醒等功能，從一定程度上提升了企業(yè)的客戶服務質(zhì)量，從而提升了企業(yè)形象。

5.節(jié)省辦公成本：系統(tǒng)通過多個服務平臺將資源優(yōu)化，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎和共享，這樣不僅可以更好的服務客戶，還客戶也節(jié)省辦公成本，提高了資源利用率。

6.提供決策依據(jù)：通過系統(tǒng)統(tǒng)計的分析報表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領導的產(chǎn)品、業(yè)務調(diào)整等決策提供強有力的依據(jù)。另外，系統(tǒng)的錄音功能，也從一定程度上避免了服務糾紛，提供了決策依據(jù)。