憑借一個遍布全國的運營商網絡的獨特優勢，以及覆蓋所有省會城市、大多數大中城市和縣城的強大網絡資源，企業可以自由地將服務延伸到全國各地，自由選擇營業場所，任意擴展營業網點，使“全網管理”不再僅僅是一個概念。充分挖掘呼叫中心潛力，合理配置網間資源，統一管理。它使企業能夠專注于提高核心技術和客戶服務，呼叫中心的使用可以大大擴展企業的業務范圍和服務能力。

　　湛江位于中國大陸北端，廣東省東南部，東經109度40'-110度58'，北緯20度13'-21度57'，包括整個雷州半島和半島南部。東臨南海，南臨瓊州海峽的海南省，西臨北部灣，西北鄰廣西壯族自治區合浦縣、博白縣、陸川縣，東北鄰茂名市茂南區、電白縣、化州縣。市區位于雷州半島東南部，東經110°10′～110°39′和北緯20°51′～21°12′間。總面積13263平方公里。

　　企業之所以要建立呼叫中心系統，是為了通過呼叫中心系統實現促進自身發展的各種目的。例如，幫助企業加快外部和內部信息溝通，增強客戶一致性體驗，提高客戶滿意度和忠誠度，整合企業資源，開發潛在客戶，實現對客戶的直接銷售。然而，無論企業的目的是什么，客戶服務中心都是一個需要資金投入和一定產出的部門。任何企業的目標都是盈利。因此，作為呼叫中心系統在企業之中的應用部門之一，成本與效益的管理非常重要。

　　呼叫中心系統的成本管理與效益管理密不可分。效益包含著一個非常重要的概念，即效益，成本與效益是一種漲落關系。成本管理的關鍵在于如何合理利用資金、人力、技術等資源，合理控制經營帶來的成本。效益管理的關鍵在于如何在成本管理的同時，運用有效的方法獲取更多的利潤，科學地計算效益。電話呼叫中心系統降低了運營成本，提高了客戶滿意度，提高了客戶服務部門的服務水平，創造了良好的績效效益。