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呼叫中心系統搭建費用對比

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-08-31 10:52:30

云呼叫中心站裝置規劃是目前最流行的調用中心站布署方法。它具備費用高、在路線半衰期長、布署敏捷等缺點。它也是一個出租調用中心站。通常按座席幾繳納,可按星期或按年繳納。布署方法是沖擊云呼叫中心站裝置價錢的主體原因。此外,對于布署方式相近的云呼叫做中心站裝置,有所不同的運營商也會有有所不同的售價規范,這與運營商商品的機能、改版保障、科技框架等原因相關,這間接沖擊商品的安全性和可用性。對于同一服務提供商,也將有有所不同價錢版的出站調用裝置商品。這種差別主要是由機能差別導致的。

呼叫中心

公共云布署費用最高,幾乎不需CPU融資。產業使用者可登記通車業務,通過帳號和加密構建外呼。它屬零費用工程方式。末期開支包含每月的座席房租和通信開支。座位費根據有所不同的服務提供商和裝置機能而有所不同。通常而言,公共云外呼裝置根基版本產業票價規范約為100-300元月座,標準版票價規范約為300-500元。此外,智慧型外呼裝置越來越廣泛,即在外呼裝置的根基之上減少智慧型人型機能。智慧型外呼裝置的費用包含座席費用*智慧型人型。人型價錢根據號召的數目繳納。通常而言,一個產業只需一個智慧型人型,費用從數百到數萬不等。

結合布署使得裝置運用布署在網絡,資料儲存在網絡,通信線路本地連接。也就是說,產業通過提供商松開路線,并將通信線路相連到服務提供商獲取的云出站調用裝置。混合云布署方法在開支之上與公有云布署方法基本上相近,只是本地布署的CPU裝置是在公有云業務代理費的根基之上減少的,只牽涉基本上的中繼和路由器裝置,而且開支通常在數千元左右。

呼叫中心系統

私有云布署使得服務提供商將調用中心站裝置應用程序和資料儲存在產業的私有云客戶端之上。在私有云布署方式之下,出站調用裝置的費用組成包含︰操作系統費用+客戶端費用+代理成本+CPU裝置成本+技術支持和保障費用。其中,操作系統費用小,一次性費用低,通常在數十萬間。其他費用,如CPU費用,包含路由器、中繼等裝置費用,約為數萬元。

自建調用中心站裝置分成小型調用中心站裝置和大型調用中心站裝置。大多數小型調用中心站裝置都是卡片式調用裝置,即調用中心站一體機。同時,集成了ACD和CTI客戶端。價格便宜,通常在數萬美元間。大型調用中心站的自建費用通常很低,通常從幾十萬起。上述云出站調用裝置之中提及的私有云布署計劃也是一個自建調用中心站裝置,但業務和科技都是由云服務提供商獲取的。

這里需告誡您,自建調用中心站的費用不僅包含間接的軟硬件訂購費用,但也包含間接成本,如二次開發、保障、功率拓展和裝置改版。自建外呼裝置需一套完備的規劃和營運計劃。由于初始融資低、資本服務并重,在具體布署后,產業需綜合性取舍各種因素,清楚設施軟硬件的產品和數目,準備支出和費用掌控。